据饿了么方面提供的资料显示,该平台商家排名标准主要包括用户消费历史和质量星级。一般情况下,系统会优先展示用户消费过的餐厅,然后按餐厅质量星级,对餐厅进行排名。在此基础上,为给商家提供更丰富的运营手段,平台引入了星火计划和付费推广服务。 饿了么有关人士强调,该平台的付费推广是独立于星火计划的另一项商家自营销服务,允许商家通过竞价,购买特定排名位置。换句话说,付费推广就是付费买排名,商家不需要符合星火计划中的那么多标准。但饿了么内部规定,页面显示的付费推广商户,不超过该区域总商户数的1%。此外,作为运营手段,饿了么商家付费推广是面向平台内部商家的服务。在付费推广机制内,除出价外,平台还加入商户服务质量等其他因素综合竞价,因此,质量不佳的商户即使出价高,也不能购买。 美团则如此回复界面新闻对有关竞价推广的质疑。该公司表示,美团外卖自今年4月份后,陆续在少量城市测试“门店推广”的增值服务,目的是帮助平台上优质商户提升品牌曝光。 遗憾的是,在使用这些推广运营方式后,平台并没有给商户标明推广,让消费者了解相关情况。虽然美团表示,“在国家工商总局7月8日公布《互联网广告管理暂行办法》后,正在根据办法要求对此增值服务进行完善优化,包括媒体关注的’标识’问题,他们将按照办法规定,与管理部门积极推进,在9月1日前完成相关服务的优化调整。”但目前看来,其对违规商户的清理工作还有待改进。 美团相关人士表示,其付费推广目前仅针对列表的固定位置,如第5位或第10位等。同时,后台对固定位置的推广有明确标价,一个位置一个价格,商户先购先得,这和“竞价排名”有本质区别。对付费推广的商户设有专门的“体检”指标,商户的体检分值通过一系列综合指标对商户的质量进行评估,体检分值的计算模型在不断迭代,后续美团仍将进一步强化和完善付费推广商户的审核机制。 对于平台进行的竞价排名以获取盈利的方式,北京市京都律师事务所律师常莎在接受《新京报》采访时表示,网络订餐平台,采取竞价排名,而非仅依据点击量、订餐量、口碑评价等客观数据将商家排序,采取此种方式获得优先排名的商家与网络订餐平台间已形成了广告宣传关系。但网络订餐平台没有将其收取费用进行商家排序的事实向用户明示,其行为已经违反了广告法相关规定。 如果监管得当,外卖平台通过竞价排名的方式获取盈利也无可厚非。问题在于,对目前的外卖平台而言,商户资质审核还不完善,难免会有不合规商户利用平台管理漏洞获取利益。如何对商家资质进行管理?如何进行等级划分推荐?如何更好的保护用户的的权益?这些都是外卖平台有待改进之处。 (责任编辑:本港台直播) |