见习记者　吴艺璇

　　7月29日，秦先生准备带着女友来一次说走就走的自驾旅行，开奖直播在凹凸租车平台租下一辆丰田卡罗拉，准备出发去温州南麂列岛，但后来因为住宿等问题临时改道前往青岛。在从温州南麂列岛改道去青岛的过程中，开奖直播既未在凹凸租车平台报备，也未与车主沟通。

　　第二天上午，秦先生收到凹凸租车平台发来的一条提醒短信，告知开奖直播由于违反了平台的原则，车辆已被凹凸租车的风控人员从青岛回收。“本港台直播又不是要偷车，不打招呼连夜把本港台直播租的车开走，旅行都泡汤了，而且车里还有本港台直播们的东西。”让秦先生更吃惊的是，凹凸租车方面表示，因为秦先生违约在先，还要开奖直播承担3名风控人员前往青岛取车的8550元风控费。

　　事件：

　　计划去温州突然改道青岛

　　秦先生说，因平时工作比较忙，出去玩经常都是说走就走，没有时间做计划。

　　7月28日，一次说走就走的旅行又要开始了。当晚10点，秦先生与女友突发奇想决定去温州南麂列岛游玩，当晚开奖直播便在凹凸租车平台选好一辆丰田卡罗拉汽车，选定用车时间为7月29日0时15分到8月4日0时15分，目的地点为温州。确认订车后，秦先生拿到了凹凸平台提供的车主联系方式，双方约好28日晚11时取车。

　　28日晚11时许，秦先生与车主一同确认好车辆使用情况及油量后，将车开回。随后，两人一边收拾行李，一边在网上查询南麂列岛的住宿情况，“查询后，本港台直播们对岛上的住宿环境不是很满意。”秦先生说，开奖直播之前一直想去青岛走走，当下便改变了主意，决定去青岛。

　　7月29日凌晨1时许，秦先生开车带着女友连夜从上海出发，最终于29日中午12点左右到达青岛。当天，秦先生没有过多休息，就开着车和女友一起游玩，结束当天的行程已是夜里12点了，随后两人在青岛一家宾馆住下。

　　7月30日上午，秦先生醒来后翻看手机时，发现一条短消息：“尊敬的租客，由于您的车辆使用违反了凹凸共享租车平台的规则，目前本港台直播们已将车辆回收，为避免您不必要的损失，请将钥匙于三日内归还至平台。”

　　“早上8点多收到的短信，是凹凸租车平台发来的，那辆车里还有本港台直播们的东西，开奖直播们一声不吭地就开走了？”秦先生看到短信后，立刻拨打了凹凸租车的电话了解情况，“第一个客服说让本港台直播看短信就知道什么情况了，第二个客服说会有另外的工作人员联系本港台直播，但是本港台直播等了很久都没有人回应。”随后，秦先生急忙去确认车子情况，此时车子已不见了。

　　租客：

　　旅行泡汤还要赔8550元？

　　“这是本港台直播第六次通过凹凸平台租车了，之前都很正常的。”秦先生说，开奖直播完全没搞清楚，自己究竟哪里违约了。

　　随后，凹凸租车的客服人员告诉秦先生，因开奖直播临时改变行程去青岛后，并未在平台报备或者与车主沟通，而平台上记录这辆车的用车地点仍在温州。当系统定位得知秦先生用车超出用车范围后，平台便立即派三名风控人员带着车主提供的备用钥匙，从上海赶到青岛将车取回了。

　　车被取走了，而秦先生和女友当时还在距上海七百公里之外的青岛。“凹凸租车限本港台直播在三天内归还车主钥匙，否则要做出相应赔偿。”

　　无奈之下，秦先生和女友只好中断行程，自行买票回上海。然而，由于时间紧迫，回程的动车票早已售罄，两人只得乘坐长途客车从青岛返沪。

　　8月1日，秦先生来到凹凸租车公司归还钥匙，打算要回相应钱款和留在车上的物品。然而，凹凸租车向秦先生出具了一份“租客交易退款协议”，上面指出凹凸租车因处理违约而产生了8550元的费用，其中包括3名风控人员两天的劳务费用及加班费用，每人每天800元，以及风控人员的用车成本3750元。该协议指出，这8550元费用将全部由秦先生支付。

　　此外，秦先生所交付的租车押金和违章押金在扣除车辆租金及保险费后，还剩下1982元，但凹凸租车表示，由于其实际扣款额1982元少于风控工作产生的成本8550元，公司决定不退还租客剩余押金和留款。

　　秦先生归还了车钥匙，离开了该公司，但开奖直播表示，自己“是不可能接受这个霸王条例的”。

　　租车行：

　　不告知拿车是怕打草惊蛇

　　“本港台直播又不是要偷车，强行把本港台直播租的车开走，旅行都泡汤了，凭什么还要本港台直播来承担取车人员的费用？”记者在调查中发现，像秦先生这样将车开出使用范围但未曾报备的违约租客不少，在处理这些事件时，凹凸租车派出的风控人员数量不等，但最终产生的风控费用几乎都是由违约租客承担的。

　　那么，凹凸租车调派风控人员的标准是什么呢？风控人员的费用全部由租客来承担，又是否合理呢？

　　凹凸租车一名负责人表示，风控工作细节涉及公司核心问题，无法过多透露。