此前，郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后，有媒体报道称，根据新消法等法律法规的规定，预付式消费，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下，消费者有权提出退款要求，经营者也应将钱款依法合理返还消费者。

　　记者昨日拨打中消协投诉咨询热线咨询，工作人员告知记者，新消法中并无上述条款。对于预付款，新消法在第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　律师：需有被误导证据才能退款

　　对于认为受到误导欺骗而误充值到“易到用车”的刘女士等人，到底该如何维权？昨日，重庆妙珠律师事务所倪世钧律师表示，刘女士等人能否成功退款，首先要看双方有无不能退款约定，且这一约定是否明显。“有的网商会让消费者阅读相关约定后在页面上打钩，这就是特殊约定，目前来看，刘女士当时在约定上打了钩，所以要求退款可能比较难。”倪律师称，除非刘女士等人有足够证据能够证明“易到用车”违反了消法，对商品、服务做了虚假或引人误解的宣传，从而导致消费者误充了钱款，这样才能要求对方退款及赔偿。

　　新闻资料

　　郑州女子误充5万元已退回

　　近日媒体报道了一则“女子误给打车软件充5万不能退”的消息。当事人郑州涂女士表示，她在“易到用车”充值时看到充100元返100元的活动，觉得很划算，于是想给账户充500元，操作时却误充了5万元。她联系“易到用车”客服反映问题后，收到反馈信息：“您反馈的充值成功要求退费的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”

　　7月8日上午，记者联系上涂女士，她称“易到用车”退回了5万元充值金额，7日下午已收到退款。

　　记者随后致电“易到用车”客服了解到，“本港台直播们有规定，如果确实是客户在充值时失误操作，充错了金额，是可以退的。”对于此前不能退款的疑问，客服人员表示，核实完具体信息后可以退款。

　　消费提醒

　　预付消费纠纷多

　　预付办卡要理性

　　中消协投诉部的投诉统计显示，预付类消费纠纷常有发生，除了线上消费充值，也有很多线下预付消费常出现纠纷。

　　中消协提醒，消费者办理预付卡前一定要查验商家是否具备经营主体资格，最好选择规模较大、证照齐全、市场信誉度好的商家。办理预付卡时不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同；签合同前一定要看清合同内容，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时提出疑义。一定要根据实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅度折扣而冲动消费。