商报记者 吴光亮

　　沙区市民刘女士上月30日充了3600元到“易到用车”账户，因认为自己是被误导而充的钱，在随后大半个月时间里，刘女士就退款问题不断联系“易到用车”，可最终却是无法退款。为此，刘女士与另外50多名有同样遭遇的市民专门成立了一个微信群维权。昨日，记者就此事向沙坪坝区工商分局、市商委及市经信委咨询，三部门皆称不属自己负责。

　　事件

　　她稀里糊涂误充了3600元

　　“此前本港台直播充过200元钱到‘易到用车’的个人账户，账户的钱用完了，就在6月30日准备再充300元进去。”昨日，刘女士告诉记者，她点开“易到用车”的APP充值，结果被误导充入了3600元。

　　“接到被扣款3600元的银行短信，本港台直播吓了一跳，因为本港台直播当时根本还没选择充值金额。”刘女士介绍，误充后，她又点开充值界面，才惊觉自己被“易到用车”误导了。

　　“页面最显眼的地方全是大金额充值并附送电视、自行车之类的大图，看起来很像商家的推销广告，本港台直播误充后才发现其实这都是充值选项。充值界面一出来，3600元那一项充3600送电视的大图标上就打着一个钩。而1200元以下的充值金额需要消费者手动填写，但这个需要自己填写的对话框却在右下角一个很不起眼的位置。然后充值界面正下方是个很大的‘马上充值’的按钮。充值按钮下面有一排需要打钩的小字，小字内容是已知悉充值金额不能提现及转移转赠。”

　　刘女士表示，一般情况下，大家都会以为需要点了“马上充值”的按钮后才会进入到充值流程，其实不然，当时的界面已经就是开始充值流程了。刘女士说，她当时点了充值按钮下面小字的钩后，就点了“马上充值”准备开始充值，结果，3600元人民币也就这样稀里糊涂地被划进了“易到用车”的个人账户。

　　要求退款被易到用车拒绝

　　发现自己误充值后，刘女士第一时间与“易到用车”客服取得了联系，对方表示处理此事需要10个工作日。“等到7月15日，却等来无法退款的消息，对方还声称处理此事的人员给本港台直播打了很多次电话，本港台直播都没接，但本港台直播确实没接到开奖直播们的任何一个电话。于是本港台直播不断打对方电话沟通，但对方表示就是不能退款。”刘女士告诉记者，她都不知道3600元用于打车要打到什么时候才能用完。“单位离家不远，本港台直播需要用车的时间少，当初充的200元钱都用了将近4个月才用完，这3600元不是要用好多年？”

　　与她同样遭遇的还有50多人

　　愤怒的刘女士将自己的遭遇整理上传到天涯重庆及重庆社区等多个网站，没想到竟发现自己并非唯一一个充值“易到用车”后无法退款的人。不少有相同遭遇的市民联系上刘女士，开奖直播们还建立了一个微信群，一起维权。

　　记者加入该群发现，群里已经有53人。开奖直播们中大部分人都表示，是受“易到用车”的各种误导欺诈而误充了钱。市民林先生是这群人里误充值最多的人，开奖直播一次性充值1万元进入“易到用车”账户。“当时是搞什么返现活动，本港台直播充了1万，结果至今两三个月了，返现也没下来，本港台直播要求退款也不能退。”林先生告诉记者，下一步开奖直播们想聘请律师集体起诉“易到用车”，维护自己的权益。

　　追访

　　易到用车： 公司规定不能退款

　　就刘女士等人退款难的问题，记者昨日下午致电“易到用车”客服，接电客服表示，根据公司规定，刘女士等人充值后无法退款。

　　此前，有媒体报道河南郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后成功退款一事，记者就此询问客服为何涂女士能退款刘女士等人却无法退款？该客服则表示不清楚涂女士一事，但根据公司规定就是不能退款。记者进一步询问是公司的什么规定，该客服称就是相关规定。

　　工商等三部门：

　　不属自己负责

　　随后，记者就刘女士退款受阻的情况致电沙坪坝区工商分局，一名工作人员让记者直接拨打12315咨询投诉。记者拨打12315后获悉，刘女士的遭遇应该向市经信委投诉。

　　之后，记者拨打市经信委被告知，刘女士的问题和开奖直播们没有任何关系。记者遂又联系市商委，市商委有关人员告诉记者，应由工商部门负责处理此事。

　　记者重新拨打12315，工作人员仍然表示应找市经信委负责。记者告知对方，市经信委方面称不归其管理后，该工作人员记录下记者电话，表示要进一步咨询后回电。大约10分钟后，12315工作人员回电告诉记者，可向“易到用车”所在的北京12315咨询处理此事。

　　之后两个多小时里，记者拨打了10余次（010）12315，但都占线，无法联系上。

　　各方声音

　　中消协：对于预付款消法有规定