终于盼到网购的商品到货，结果开箱一看—空的。 日前，长春市民高女士遭遇一件令她非常气愤的事情。“本港台直播在唯品会购买了三件衣服，结果给本港台直播邮来一个空箱子。”在多次维权无果的情况下，高女士向本报打来热线求助。 消费者：拆包找同事录像 高女士告诉新文化记者，6月9日，她在唯品会上购买了三件衣服，花了900多元钱。6月13日商品到货了。“当时本港台直播没在单位，所以快递员就说包裹放到前台了。”回到单位后，她拿起包裹感觉不对劲。“很轻。”发现情况不对后，她留了个心眼，立即找来同事帮忙录像拆包情况。 高女士说，她接到的包裹外包装并没有破损，密封也完好。在同事的摄录下，她撕开了包裹的密封条。打开箱子一看，里面没有衣服只有一张宣传单页，这让高女士很震惊。“本港台直播是唯品会的忠实会员，经常在唯品会上购物，五年内本港台直播购物花了5万多元钱了，从来没有遇到这种事。” 发现问题后，高女士立即给唯品会客服打电话，“当时客服说24小时内给回复。结果24小时后回复本港台直播说，没有这回事，说给发货了，而且装货的地方有视频。”高女士说，她跟客服也说明了，她手中有录像视频证明没有收到货，可以传给开奖直播们查验，但是唯品会的客户人员不接收。 从6月13日到6月18日，6天时间，唯品会始终没有给高女士一个满意答复。 查验：视频时长1分14秒 昨日，高女士向记者提供了所有的图片、录像资料。 在高女士提供的订单截图中，记者看到，6月9日，高女士在唯品会购买了三件衣服，其中一件黑色连衣裙，售价359元。中黄雪纺衬衫连衣裙二件套，售价是279元。浅粉收腰雪纺连衣裙，售价是279元。三件衣服加一起，价格为917元。 其间，高女士使用了唯品会抵扣282.5元，实收624.5元。“抵扣钱也是本港台直播自己的退货钱。”高女士说。 订单是在6月9日19时16分付的款。6月13日，高女士收到包裹。 高女士提供的视频显示，从包裹未拆封开始，视频显示包裹上有唯品会的字样，外观完好，没有拆封，包裹外粘贴的快递单上显示的是高女士的订单号和姓名、联系方式等信息。在确认无误后，高女士撕掉了包裹封条，打开后，纸箱里只有一张宣传纸，没有衣服。视频时长1分14秒。 快递员：因是老顾客 没通知 高女士说，当时宅急送的快递员给她送货时，并没有打电话通知她，她不知道有货到，所以没有当场验货，这才导致现在的投诉难。 昨日，记者联系到6月13日给高女士送货的快递员赵先生，开奖直播也承认，因为都是老顾客很熟悉，所以当天送货时，并没有电话通知高女士接货，也没有提醒验货。不过开奖直播说，当天开奖直播送货时也发现箱子很轻。“前几天，高女士跟本港台直播打电话，问本港台直播6月13日当天为什么送一个空包裹，本港台直播说本港台直播也不知道。不过当时本港台直播拿这个包裹也感觉很轻，还晃了晃。但是因为外包装完好就没在意。”赵先生说。 据赵先生讲，唯品会的包裹密封很严，而且都是唯品会自己封装好后交给快递公司派送的。开奖直播们公司对每个快件的派递都有跟踪，“不可能被调包啊。” 消协：要当场验收签字 昨日，记者就此事向唯品会了解情况，但是直到昨晚截稿时，对方也没有给出答复。 邮寄的衣服没了，唯品会不承认自己有问题，消费者还没有收到，面对这种情况，消费者该如何维权？长春市消费者协会秘书长钟萍认为，这件事情三方都有责任。首先快递公司没有及时通知消费者接货，并提醒消费者当场验货，导致消费者后期面临举证难的情况，快递公司负有失职的责任。其次，消费者因为没有及时当场验货，或者告诉同事帮忙当场验货，失去了投诉最有利的时间和证据。此外，卖家是否将货物装到包裹中，也需要开奖直播们提供证据证明。 对此，钟萍也再三提醒消费者，网购商品一定要养成先验货后签收的习惯。在接收快件时，若发现物品外包装破损，要先与送货人讲明，查看物品后发现异常要拒绝签收。 律师：唯品会应证明无责任 (责任编辑：本港台直播) |
