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2016年4月7日，上海刘女士在某商场一奢侈品专柜花5200元购买了一双正价平底鞋。仅穿着两次，鞋内掉色，配件标志脱落。4月14日，刘女士向该专柜投诉，并收到了回执。从3天内处理不了到7个工作日后再给予答复，专柜最终解决方案为：重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。由于没有其开奖直播中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，该专柜表示：不保证同样的问题不再次发生。对于国内奢侈品质量及售后问题，消费者们这么说： 
毛小姐，只在国外和免税店买奢侈品:
“本港台直播从来不在国内买奢侈品，不要以为在商场买的就是真的，说不定是有人以假乱真。” “本港台直播以前买化妆品遇到过，柜员从网上买假货替代了正品。” “所以所有的奢侈品本港台直播都到国外买或者免税店买。” “国外奢侈品如果耍大牌，售后不好，本港台直播是不能接受的。” “因为本港台直播已经花了钱买，如果出问题，那品牌肯定要负责。” “感觉国内的消费者好像自己维权意识比较欠缺。” “很多奢侈品要返回原产国维修。” “购买奢侈品是双向选择，你可以选择买，也可以不买，既然决定买就要接受一些特殊情况。” 
曾先生，大学生，未购买过奢侈品
“本港台直播觉得售后服务也是包括在消费里面的，这是消费者的权利。” “那个女士鞋购买不久却遇到掉色和破损，柜员却认为是她走动太多，本港台直播觉得这个品牌也太作了吧。” “买了鞋怎么走是消费者的事，如果掉色那肯定是质量问题。” “如果不能退货，只能换货抵差价，那不是另一种营销吗？ ” “对于奢侈品，国外买的比国内买的质量好，质量是不一样的，作为消费者也认了。”
陆先生，买过一双Prada的皮鞋：
“本港台直播平时买奢侈品很少，主要是因为穷。” “如果本港台直播买奢侈品遇到质量或售后问题，本港台直播觉得是本港台直播活该，本港台直播觉得有这个钱买，还在乎坏不坏吗？” “也许坏了也是风格，也蛮好看的。 ” “本港台直播觉得中国还是监管不严，如果执法够狠的话，也不会存在消费者维权难的问题。” “本港台直播觉得大家还是支持本土文化和本土产品吧，不要去迷信国外奢侈品。”
刘先生，没有购买过奢侈品：
“本港台直播觉得很多国外奢侈品牌在中国有种店大压客的感觉，国内也没有很好的维护消费者权益的渠道。” “国内的品牌如果遭到投诉，那对开奖直播们影响很大。” “但是国外奢侈品牌遭到投诉，还是不能阻挡国人去购买的热情。” “有些高端产品要求返回原产国维修，可能是本来受众就小，如果再设维修点成本就高。” “很多奢侈品的原材料和专业技术人员都是有限的，所以不能保证资源能分配到中国。” “很多品牌要求严格的话，还是要求返回原厂修的，虽然这样造成等待时间很长。”
刘先生，未购买过奢侈品：
“奢侈品出了质量问题还要到国外去修，这感觉是消耗战呀，没什么意思了。” “既然花了这么多钱，那就要得到相应的服务。” “国外买的在中国能得到售后保障，这样大家才买得放心。” 
郑小姐，商场专柜售货员： “这么大的奢侈品牌肯定要给消费者一个说法的。” “但是找消保委投诉那么麻烦，如果是本港台直播的话，本港台直播可能就放弃维权了，只有自认倒霉了。” “感觉既耽误时间，又解决不了问题。” “很多人也是跟风，看着别人买，自己也去买。” (责任编辑：本港台直播) |