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女子打“官方电话”报修冰箱 花千元被修成冰柜

时间:2016-02-18 19:58来源:综合 作者:手机看新闻 点击:
电器坏了,要找维修电话,上网搜一下比较方便,但可能会有更大的麻烦,杭州滨江的丁女士就遇到了。 前不久,丁女士家的博世牌冰箱不制冷了,她就在网上搜到了一个自称是“官

  电器坏了,要找维修电话,上网搜一下比较方便,但可能会有更大的麻烦,杭州滨江的丁女士就遇到了。

  前不久,丁女士家的博世牌冰箱不制冷了,她就在网上搜到了一个自称是“官方维修热线”的电话——4000087937,第二天师傅就上门维修完毕了。让丁女士没有想到的是,花了一千多元,冰箱没修好,冷藏功能也没有了,直接变成了冰柜,再电话过去对方直接挂断。

  后来证明,4000087937是假冒的“官方维修热线”,而且涉及多个品牌,包括西门子、松下、能率。都是同样的套路,自称官方维修,派人上门维修收高额费用,不管是否修好,再打电话就挂断。

  由于维修点名称和地址等信息都有问题,所以,即使出了问题,消费者也维权无门。而这背后,是网络搜索和400号码监管的漏洞。

  冰箱维修后冷藏变冷冻

  千元维修费成本竟只有7元

  丁女士家的博世双开门冰箱突然不制冷了。冰箱买来已有4年且过了保修期,一时也找不到当初的维修电话。丁女士决定求助度娘。输入“博世官方维修电话”,立马跳出来一个电话,4000087937。致电过去,对方自称“博世官方维修电话”。“是个女的接电话的,还蛮专业的,还问有没有过保修期。”丁女士说。

  第二天,就有师傅上门了,说冰箱主板坏了要更换。“他拿出一个小盒子,安在了冰箱后面,他说这个要1480元,再加上上门费和维修费,一共1540元。”

  收完钱,维修人员就离开了,走前告诉丁女士,重启一下,冰箱几个小时内就可以恢复了。

  让丁女士万万没有想到的是,一夜过去之后,当她打开冰箱时,放在冷藏盒里的青菜、雪梨全部都变成冰棍了,“不制冷的双开门冰箱”,被修成了“双门冰柜”。

  丁女士再次拨通了4000087937,对方依然很客气地问,“您好,有什么可以帮你?”不过,一听到丁女士反映冰箱没有修好的情况时,电话立马被挂断了。

  丁女士只能翻箱倒柜,找出之前购买冰箱的说明书,按照上面的电话打了过去,对方说4000087937不是“博世官方维修电话”。

  正牌维修人员上门,冰箱很快修好了。“他检查了一下,说问题出在遥控器上面,更换一下需要460块。而提到之前假冒维修人员装上去的小盒子,他说成本只要7块钱,而且根本不起作用。”

  可疑热线留下的收据疑问重重

  显示的公司地址根本不存在

  昨天,钱报记者也联系了“博世官方客服”,对方确认4000087937并非他们的。类似的问题,他们已经遇到过好几次,都是冒充的,收了高昂的费用,却没有把电器修好。

  “4000087937”派来的维修人员,给丁女士留下一张收据,抬头是“杭州家电服务中心上门维修单”,上面有红色印章“杭州通达家电维修服务中心”。而钱报记者多方查询发现,这两个服务中心都没有具体信息,市场管理部门也没有登记,查无可查。

  不过,维修单上还有地址:凤起路江能大厦C座1601室。昨天,钱报记者找过去,大厦保安说,根本没有C座,1601室曾经确实是一个修电器的,但已经是很多年前的事情了。“老早不做了,大楼都重新装修过了。”

  丁女士后来也找了市场监督管理部门,但对方表示很为难,因为没有具体名称和地址。

  它冒充过多家电器维修热线

  杭州已有多人上当

  丁女士的遭遇并非个例。她把她的遭遇发到网上,马上引来了同病相怜者。这个4000087937还冒充多个大品牌的官方维修服务电话:西门子、松下、能率等。

  杭州市民王先生,家里热水器坏了,打电话给4000087937,他自称是“Panasonic热水器电话官方维修电话”,更换点火器价格要420元,但根本没修好。市民张女士家,也是热水器,不过她家的品牌是“能率”,遭遇大同小异,留下的收据上写着:杭州经济技术开发区杭联家电商店(记者注:根本没这个店)。

  昨天,钱报记者也拨通了4000087937,接电话的是女声,普通话标准,而且多用礼貌词,“有什么可以帮到您?”当听说是西门子冰箱有问题时,她特别强调自己就是“西门子冰箱官方维修电话”,仔细询问冰箱使用时间和家庭地址后,女子也主动说明了服务价格:上门费20元,检测维修费40元,更换配件统一价,稍后安排修理师傅联络的。

  不过,当钱报记者一表明身份时,电话马上被挂断。

  随后,钱报记者也分别向“西门子”、“松下”、“能率”等官方客服进行求证,确认4000087937并非他们的官方维修电话。

  运营商一时说不出“机主”

  400号码层层分包乱象多

  究竟“4000087937”背后是谁?

  电话可以拨通,查这个电话的注册信息是不是就能找到线索?

  事实上,事情并没有那么简单。400电话监管混乱,运营商甚至无法马上找到这个号码的所有者。

(责任编辑:本港台直播)
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