黑龙江女导游称 “敏感部位被触及”

　　柳州游客认为对方在编故事

　　广西新闻网-南国今报记者毛秋雁

　　昨日，本报刊登了《柳州游客遭黑龙江女导游追打》一文，报道了柳州市9名游客到哈尔滨旅游，其中一名游客用手机拍摄导游推荐自费项目时引纠纷，被当地女导游追打一事。导游所在的旅行社是如何解决此事的呢？记者对此进行了后续采访。

　　旅行社：柳州游客打人在先

　　接待王先生一行的是黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社（以下简称“旅行社”），记者电话找到该公司一名专门接待游客投诉的工作人员，工作人员介绍了该旅行社向当事女导游了解到的情况。

　　工作人员说，当时柳州的游客用手机对导游进行录像，导游就担心所录的相关视频资料被发到网上去，双方为此发生了争执。导游拿走手机后，3名柳州男游客就一起上来抢夺手机，直接将导游扑倒在地，其中有人触及到了导游的敏感部位。导游姓刘，20多岁，当时导游要求当事人赔礼道歉，但是当事人就是不道歉，双方由此矛盾升级。

　　旅行社认为是柳州游客打人在先，才导致最终导游打人。因为旅行社是服务行业，无论什么情况下都不会动手打人。旅行社工作人员认为，遇到这种情况，导游应该及时报警，而不是采取如此过激行为解决此事。为此，双方进行了和解，并且还签写了和解协议。

　　随后，工作人员将和解协议发到了记者的信箱。和解协议写着：陈某几位因特殊原因经过协商继续跟团旅行，客人同意赔付600元后一切事情跟旅行社导游无关，不会投诉，一切满意。工作人员认为，柳州游客不仗义，都说明不投诉了，事后不仅向哈尔滨市旅游监察大队投诉，还将视频发到了网络上。

　　游客：对方在编故事

　　听了旅行社的解释后，柳州游客王先生认为，导游在编故事。当时只有他上去与导游抢手机，整车人都可作证，旅行社可调车上视频或找到车上其他游客调查。旅行社在不对游客调查的前提下，偏听导游胡乱污辱游客，他们要追究旅行社的法律责任。

　　随后，王先生又向记者传来了一段录音，这个录音也是同行的游客录下来的。

　　“大过节，我对大家怎样，两点钟起床，领着大家去雪乡，去不去是你自己的选择，干什么这么打我，我怎么了。”一个东北口音的女士说。

　　此后，有几个七嘴八舌地说：“没有打你好不好”“你抢我手机”“超过1000块钱就是犯罪。”

　　对于和解协议，当时在协议上签下名字的是陈先生。他解释，协议是在当地派出所签的，内容是导游写的。原本他对协议内容是有异议的，当地派出所的民警说，目前走的是简易途径，如果大家协商调解不下，就要走正规途径，大家都要留下来作笔录，时间就会长些，也许今晚都走不了。考虑到全车及整个团队的夜间安全，并且当时陈先生的眼镜己坏，看不清楚协议内容，于是签了协议。陈先生说，自己是在又冷又饿的情况下签的，当时他还特地和派出所民警说明，签这个名字，只对本人与刘导游之间的纠纷完结，之后的事情与签字无关。但是对于整个旅行，陈先生一行是不满意的，他们有权维护自己的合法权益。

　　新闻回顾

　　用手机拍摄导游推荐自费项目引纠纷

　　柳州游客遭黑龙江女导游追打

　　广西新闻网-南国今报记者毛秋雁

　　冬天到黑龙江看雪原本是件令人兴奋的事，但是途中却遭遇种种诱骗，为此，柳州的王先生悄悄录下旅行过程。女导游看到后，立即夺过他的手机，其间发生冲突，随后导游找来同伴追打王先生和同行者。昨日，柳州市王先生向记者讲述了这段惊魂之旅。

　　遭遇“闹心”自费项目

　　2月9日大年初二，王先生、陈先生和卢先生3个家庭一共9人从柳州出发，一行准备到黑龙江著名冬季旅游圣地亚布力和雪乡游玩。10日上午，王先生一行9人与黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社（以下简称中旅）签定了前往亚布力、雪乡3日游的旅行协议书。

　　11日凌晨4时许，王先生一行9人就被叫醒了，他们上了一辆旅游大巴车。上车后，王先生发现，车上己经坐满了游客。行驶大约一个小时后，导游就用扩音器将一整车打瞌睡的游客叫醒，开始推销、游说旅游自费项目——滑雪。大部分游客都交了每人900元不等的自费款。经过砍价，王先生与朋友每人交了700元。然而，他们最终得到的服务仅是租用一套滑雪服，乘坐时长不足3分钟索道车，每人滑一至两次马拉耙犁。

　　手机拍摄被导游带人追打