南京110指挥中心，民警正在处理重点警情

南京110指挥中心内，通过面前的大屏幕，警方可以随时调取报警人所在位置的画面，实时观察现场情况

　　110报警服务平台已经创立30年了。据了解，2015年江苏公安机关73个110报警服务台总呼入量达4077万次，同比上升8.7%，也就是说平均每天江苏警方要接到11万余个报警电话。其中，交通、求助类警情占比较大。

　　江苏省公安厅发布的110警情大数据显示，在这么多报警中，近六成为无效报警。有人上厕所没带纸打110，还有的人没钱打车，也打110。这样可能导致，有的人遇到突发紧急情况报警，可是因110线路太忙，电话不能及时打进来。

　　在110宣传日来临之际，江苏警方呼吁广大市民，正确使用110，节约公共资源。

　　2015年，江苏公安日均接警11万余个

　　记住这些电话号码，一起给110减压

　　分析

　　通过接报警大数据可以发现，去年江苏警方接报的违法犯罪警情增速低于总警情增速，群众求助警情增速大大高于总警情增速，给处警工作带来较大压力。江苏省公安厅指挥中心相关负责人表示，造成这一情况的主要原因有3个。

　　求助类警情增长五成多，处警压力大

　　无效报警电话占到近六成

　　数据：去年，江苏警方接报无效报警电话占110呼入总量58%。

　　原因：其中包括错打、无声或报警反映的问题不在110受理范围，甚至存在恶意骚扰、虚假报警的情况。比如，去年8月20日，有人拨打如东110，称岔河镇公路边有一头牛口渴，要求民警给牛送水喝。

　　对策：呼吁市民正确使用110。南通110在接警大厅安装12345政府服务热线客户终端，明确专人负责4项属于公安机关受理的紧急求助事项，另一方面，7项非公安职责的非紧急求助事项，则由110转至12345处理，有效减轻处警压力。

　　交通类警情占比较大

　　数据：去年接报交通类警情442万起，占警情处置总量的28.9%，其中绝大部分是交通事故类警情。

　　原因：一是机动车保有量快速增长，部分驾驶员没有养成良好的驾驶习惯，不严格遵守交通规则，导致交通类警情尤其是事故类警情高发；二是处置不当，实际上，发生轻微交通事故时，事故双方可在确定证据后，自行前往事故处理中心处理，无需报警。

　　对策：江苏多地公安机关还开发了软件为群众提供轻微交通事故自助处置服务，例如南京市公安局开发了交通事故现场自处微信平台，苏州市公安局在“苏州公安”移动APP中开发了“快撤理赔”“堵路移车”模块，盐城市公安局在交警平台开通微信报警功能，群众可自助完成索赔、移车等业务，省时省力。

　　求助类警情中，移车占八成

　　数据：去年接报群众求助类警情423万起，占警情处置总量的27.7%，同比上升53.2%。

　　原因：移车类警情占比大。接报移车类警情348万起，占总求助类警情82.3%。

　　对策：目前，江苏省公安厅已部署全省公安机关推广移车警情助手系统，提升移车警情处置效率。同时也建议驾驶员可以在车上留下联系方式，以便需要移车时联系。

　　故事

　　“丁零零……”“您好，请讲。”“现场是什么情况？”“您在什么位置？”……2015年12月24日下午，现代快报记者走进南京市公安局110指挥中心，耳边便充斥着此起彼伏的电话铃声和接警员亲切、温暖的问答声。而更让人震撼的是，在指挥中心大厅的墙上，是一整面墙的LED显示屏，哪里有警情，一目了然。

　　接警员听音识别环境，救回两条命