文/张发恩

　　续保、延保都是4S/5S门店粘性销售，目的是让客户围绕4S/5S门店为中心持续不断的进店维修保养，保证客源稳定的基础上，更好的让客户体验4S/5S门店优质的服务，同时也是为目前市场兴起的电商平台，以及上门服务的有效冲击。

　　目前汽车后市场都在用不同的形式、方式，通过不同的平台、渠道都在集聚客源，本港台直播们4S/5S门店也在跟随时代的变迁，也在用更专业的服务、技术、设备和纯正的配件供应来维护客源，个人任务目前4S/5S门店仍然有市场优势。

　　4S店为什么现在面临巨大的困境？本港台直播们换位思考，如果自己作为客户、消费者，在消费前本港台直播们会思考三个问题：价格、服务、性价比。作为消费者：

　　1、价格是本港台直播放弃4S/5S主导原因（占70%左右）；

　　2、服务，朋友开设维修厂，作为消费者本港台直播放心，虽然没有4S/5S门店标准的服务，但是，朋友的信任远大于4S/5S门店标准的服务（15%左右）。同时作为消费者本港台直播在朋友维修厂消费也是本港台直播的消费性价比较高；

　　3、性价比，目前市场兴起的O2O,C2C,B2C,C2B这些新模式，开奖直播们以高性价比的产品来吸引年轻的消费群体。

　　目前，4S/5S门店流失客源最大的主体主要有两个群体：

　　1、 车辆3年以上的客户群体；

　　2、 年轻车主（70、80、90后）这个消费群体已经不再迷信4S/5S门店服务，市场兴起的新模式是开奖直播们最好的选择。

　　如何应对这两个流失客户群体，成了4S/5S门店目前要攻克的两大难点。

　　个人认为应该各个击破，针对高车龄消费群体，质量再好的车，也有正常损耗和使用寿命。随着车龄及里程数的不断增加，需要维修更换的零配件就越多，养车成本也就会加大。

　　本港台直播们应该用延保服务让客户消除对车辆使用过程中，产生的老化或长时间使用零部件维修更换问题，享受4S/5S门店有专业的维修工艺及纯正的原厂配件，使客户的爱车维修质量得到保证！最大限度的恢复到原厂数据范围内，极大的解决高龄车主使用的后顾之忧。

　　而且延保服务不仅是在高龄车主使用更省钱、省心、省事，同时高龄车主在置换车辆或其开奖直播二手车交易，售车价格及速度将高于同类的车辆价格，从而达到了保值的效果。通过延保服务本港台直播们4S/5S门店可以应对高龄车主这个流失群体。

　　针对年轻客户群体个人认为用“续保+免费保养”模式来吸引客户，打破此类消费客户传统思想—4S/5S门店保养贵，这样从客户消费理念上发生改变。不仅，在4S/5S门店续保有专业的，省时、省心、省事的理赔服务，还可以得到超实惠的4S/5S门店高品质的全年免费的基础保养。本港台直播相信每位消费者心里都有一本账，这样经济、实惠、性价比极高的产品，作为消费者肯定是本港台直播的首选。

　　个人认为4S/5S门店为客户车辆使用解决最基本也是最实质的消费问题，两次消费（续保、延保），保险理赔无忧、免费保养无忧、维修无忧（三包、延保支持），正真为客户做省钱、省心、省事的高品质服务。

　　目前，店内续保、延保是分体销售，个人认为应该将这两项消费关联，使这两项粘性消费发挥更好的作用。

　　1、续保+免费保养+延保促销这样活动力度更大；

　　2、续保+免费保养+延保客户一次性接受宣传；

　　3、续保+免费保养+延保省钱、省心、省事服务完美的呈现客户；

　　4、续保+免费保养+延保统一销售节约人力成本。

　　将这两个粘性消费柔和在一起，结合专业技术、专业设备、纯正配件、标准服务，更能体现门店人性化服务理念。同时也为4S/5S门店维系客户提供更好的平台，达到最终目的：培养客户的“消费习惯”。（文/AC汽车）