近年来,随着本港台直播国汽车保有量不断攀高,消费者在买车使用过程中的纠纷也频繁发生。在2013年10月1日,历经多次意见征求,难产的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施,俗称“汽车三包”,这意味着消费者对于汽车缺陷所产生的问题,有了更多的合法权益。那么,三包政策中大家最为关心的“退、换、修”的条件如何界定,消费者应该注意哪些事项?今天小编就带您走进汽车三包政策,了解咱手中的维权武器。 ● 何为汽车三包?三包是零售商业企业对所售商品实行“包退、包换、包修”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。 ● 免费退换:60天/3千公里内当消费者购车在60日内或3千公里之内,车辆发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。 此外,在这段时间范围内,车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏情况,消费者选择更换车辆或退车,销售者应当负责免费更换或退货。 汽车三包明确规定:家用汽车产品符合退货条件的,销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明,并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。 ● 可选择退换:2年/5万公里内当消费者购车在2年或5万公里之内,发生因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者可以选择更换车辆或退车。 如果在此期间,车辆发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的(发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算),消费者可以选择更换车辆或退车。 如果以上情况都没有发生,但车辆的转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后仍不能正常使用,消费者也可选择更换车辆或退车。 汽车三包还明确规定,在有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以更换车辆。 ● 免费维修:3年/6万公里内当消费者购车在3年或者行驶里程6万公里内,出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理,其中包括工时费和材料费。 按照规定在包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。 这份规定还明确,修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。 ● 找谁去“三包”?了解完汽车三包的内容,接下来让本港台直播们看一下,当购买的汽车遇到问题后,应找谁去负责,是直接找生产厂家呢?还是找经销商? 根据该规定,三包责任应当有汽车产品的销售商依法承担,同时,销售商可以向其产品生产者及相关经营者依法追究赔偿。该规定还强调汽车产品经营者可以订立汽车产品三包责任约定合同,但前提是不能够侵害消费者的权益,并且不得免除依法应承担的责任及义务。 (责任编辑:本港台直播) |