“十一”期间，北京朝阳区某宠物食品公司职员李松给外地的父母换了一台60英寸大电视，如何选择合适产品，他和妻子颇费了一番脑筋。李松觉得在天猫买更划算，妻子却看中了京东送的扫地机器人这个赠品。

　　“这款电视，爸妈住的城市京东无货，咱先收货再把这么大电视寄回家，估计邮费也要好几百元。”李松仔细比对了两家电商的销售细则。

　　“我们再看看国美、苏宁吧。”妻子说，“在苏宁买这台电视，顺丰送货入户，价保15天，还有新人礼包199元；国美现在满1000减100，新会员注册还送200元现金……”

　　李松告诉记者：“同样一台彩电，各大电商价格促销五花八门，有的满减、有的返券、有的打折、有的附赠品、有的免费送货……选择在哪家买，得费神比较半天。”

　　美国社会心理学教授巴里·施瓦茨在《选择的悖论》一书中指出，当人们面对更多选择，有时反而不能做出明智的选择，即使做出了正确选择，也不一定会感到满足，因为适应效应、比较、机会成本等因素会降低我们的主观感受。

　　在李松看来，他的妻子就存在明显的选择焦虑：“购物时抵挡不了折扣商品或赠品的诱惑，难以决定该买哪个；购买后，又不停地刷各电商的最新价格，既怕刚买完就降价，又怕没买的商品涨价；等到收完商家的快递，又觉得之前的选择不称心，总说‘如果当时买另外一款就好了’，很少有满意的时候。”

　　其实，这种焦虑背后，是对消费陷阱的担心。有些返券，看似诱人，使用起来受诸多限制；有些打折，看似力度很大，实则先抬高原价再打折；有些赠品，看似实用，到手才发现是“三无产品”……消费陷阱屡见不鲜，消费者是被吓怕了，所以不会选、不敢选。

　　“电商促销广告五花八门，有些确实存在消费陷阱，工商等有关部门应对其真实性进行监管。此外，也有很多商家没有尽职履行信息披露的义务，消费者才会担心做出对自己不利的选择。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

　　假货劣货多，购物总觉不踏实——

　　渠道选择焦虑

　　“买一瓶进口爽肤水，为了经济实惠、安全可靠，究竟该在国内专柜买，还是代购、海淘？要是碰上假货怎么办？”

　　——上海某培训学校教师 孙珍艺

　　“我喜欢日韩的日化用品，比如无硅洗发水、抗敏手工皂、品牌彩妆等。但在哪儿买，老是让我发愁。”上海某语言培训学校教师孙珍艺对记者说，“哪怕只买一瓶进口爽肤水，为了经济实惠、安全可靠，究竟该在国内专柜买，还是代购、海淘，或是请出国的朋友帮忙带？常常难以作出选择。”

　　为啥购买进口化妆品的渠道会让人如此纠结？孙珍艺的理由是：

　　——国内专柜购物便利，而国外专柜的化妆品成分可能比国内专柜好。很多网友在美容论坛上说，日韩化妆品供其本土市场的产品成分更好。以雪肌精爽肤水为例，中国版比日本版的酒精含量高，有效成分少。

　　——代购、海淘假货多，心里不踏实。“我在二手网站上看到有人卖用过的化妆品瓶子，也有人收。”孙珍艺说，且不说网上有多少仿制品，这种购买原包装瓶的造假，更难分辨。连很多知名海淘网站上都有消费者留言买到假货，个人代购就更不靠谱了，号称小票齐全，其实小票都可以在网上买到。

　　“国外专柜质量可靠，但毕竟个人出国旅游次数有限。是选国外网站海淘转运回国，还是就近去商场专柜？我总为此心烦。”孙珍艺说。

　　孙珍艺的焦虑，折射出我国市场环境的一些问题。荆林波认为，这其中既有国际大牌对中国市场存在“差别化”的原因，又有国内市场成熟度差等原因，而我国商业地产租金过高，也削弱了国内销售渠道的竞争力。

　　值得关注的是，国内电商渠道假冒伪劣屡禁不止，增加了消费者的选择难度。据统计，去年全国消协组织共受理消费者远程购物投诉2万多件，直播，其中电商购物投诉占95.4%，达1.9万件。网售商品假货多，除了虚拟网络本身监管难度大，监管体制的不健全也给一些黑心商家可乘之机。虽然消费者网上买到假货可找平台维权，但实际操作过程中，消费者举证所购商品是假货很难。“商场的化妆品专柜从来都不提供验货服务。”孙珍艺说。

　　“应当成立有公信力的第三方中立检测机构，如果质量有问题，检测费用由商家承担。同时，要避免大企业收买检测机构，做出虚假检测的机构必须进入黑名单。”刘俊海说。

　　孙珍艺告诉记者：“如果监管到位，不论在哪个渠道购买都质量可靠，我的焦虑就会大大缓解。”