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同款产品，不同国度，区别对待，一次看似平常的召回将宜家推向了漩涡。1月1日，针对儿童用品和家用电子产品等“老大难”问题，国家质量监督检验检疫总局发布了《缺陷消费品召回管理办法》，但似乎效果并不显著。 “偏心”召回 6月29日，一则召回信息掀起波澜，宜家集团宣布在北美市场上召回约3560万个床头柜和梳妆台，原因是这些家具的翻倒事故已经带来了一系列受伤事件，其中还造成多人死亡。此次召回活动涉及归属于颇受欢迎的宜家马尔姆品牌的800万个床头柜和梳妆台，以及2100万个其开奖直播品牌的儿童及成人床头柜和梳妆台。此外，宜家还将因相同问题在加拿大召回660万个抽屉柜。 然而，导致幼儿伤亡事故的同款抽屉柜，也在中国销售，宜家却采取了截然相反的态度。“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准（GB/T10357.4-2013）中家具力学性能试验第4部分：柜类稳定性的标准，因此，在中国市场不会启动召回。”宜家（中国）如是说。 新金融观察记者来到位于东丽开发区的宜家家居，在卖场内看到，十分畅销的马尔姆系列柜子仍然在售，不少顾客仍然在选购。记者发现，展厅内的抽屉柜均做了固定措施，柜体是无法移动的。 在马尔姆展柜前，一个四层的抽屉柜上还增加了一个印有“请牢牢固定”的指示牌。工作人员告诉记者，马尔姆品牌的抽屉柜，每天前来咨询的顾客还是比较多的。“马尔姆在宜家里面算是畅销品牌，销量非常不错，产品质量也非常过关。”当被问到产品是否存在倾倒危险的时候，销售人员表示，一般情况下柜子是不会倒的，但还是建议顾客做固定措施。但对于召回的事宜，该工作人员表示具体的情况并不清楚。 实际上，这并不是宜家第一次在中国实施“双重标准”。据报道，2010年6月，由于窗帘拉绳存在勒死人的危险，宜家自愿召回336万个窗帘，但此次召回并没有在中国开展。 并非偶然 记者通过查询得知，实际上，仅今年，宜家就已经进行了三次召回。 4月6日，在中国宜家官网挂出通知，公开召回LATTJO拉特奥蝙蝠斗篷。由于该产品系在儿童颈部的斗篷粘得太牢，难以取下，导致使用后颈部出现了勒痕及刮痕。为此，宜家在通知中要求顾客立即让孩子停止使用该产品，并退回至任何一处宜家卖场，宜家将进行全额退款。 为此，宜家儿童部业务区域经理Cindy Andersen曾接受采访表示，“宜家对威胁儿童安全的产品采取零容忍态度，本港台直播们绝不允许儿童游戏时的安全受到威胁。经调查发现，斗篷上使用的魔术贴较难撕开。本次召回事件后，本港台直播们将对这类魔术贴的供应商制定更加严格的要求。” 2月，因塑料夹断或安装错误会引起玻璃灯罩突然掉落，宜家（中国）决定召回3款吸顶灯，共涉及352849件。1月，因存在导致儿童窒息风险，宜家宣布全球召回LATTJO鼓棒和舌鼓玩具。 一位业内人士表示，实际上，宜家在过去对产品安全的要求还是非常高的，一旦出现人身安全方面的隐患，都会第一时间进行召回处理。不过对于此次有失偏颇的召回，该业内人士表示，具体的情况不得而知，但单从符合国家生产标准的措辞方面来讲，有些牵强。“难道在美国和加拿大市场，宜家的产品不符合该国家的标准吗？如果不符合，本港台直播相信这两个国家是绝对不允许产品流入市场的。所以从理论上来讲，宜家的召回应该一视同仁。”该业内人士表示。 跌落风险 2015年，宜家在全球经济下滑的趋势下，在中国市场还是取得了不俗的成绩。宜家集团2015年财报显示，本财政年度（2014年9月1日-2015年8月31日），宜家集团净收入相比去年增长至35亿欧元（约248亿元人民币），总销售收入比去年增长11.2%达到319亿欧元。尽管行业大呼市场冷淡，宜家在中国市场还是以销售额105亿元人民币的成绩刷新了纪录榜单，销售增长超过18%。 但经过了此次风波，很多专家和媒体都对其能否保持这种势头持谨慎态度。 有业内人士表示，全球儿童每年因家具安全而导致的伤亡时有发生，儿童家具的结构安全、缺乏警示标识等问题层出不穷，为改善这种局面，规范儿童家具市场，国家质量监督检验检疫总局发布了《缺陷消费品召回管理办法》，1月1日起正式实施。 同时，根据新《消法》相关规定，经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施。因此，不排除会在后续要求宜家进行召回的可能性。 同时，有专家认为，宜家这次不在中国召回同款问题产品，不仅涉嫌歧视，更是违反了国际贸易对于发展中国家给予特别、差别与优惠待遇的游戏规则。如果宜家被要求召回的话，势必将对其品牌造成影响，原本畅销的马尔姆品牌甚至可能在国内市场遭遇“滑铁卢”。那么2015年的逆势增长，或许将在今年画上句号。 新金融记者 刘杰 作者：刘杰 (责任编辑：本港台直播) |