综保篇：务实创新 真诚服务

　　山航烟台分公司综合保障中心以“务实求真、不断创新”为手段，以“真诚服务、持续提升”为目标，全力抓好地面安保、餐食服务、公寓管理和环境卫生等各项综合保障工作，为一线生产运行提供了全方位、多层面、大力度的后勤支持，内部满意度达到多年以来的最高点。

　　转场后，烟台分公司辖区的地面安保特别是消防安全管理工作呈现出点多面广、结构复杂等特点。面对新问题、新难点和新挑战，分公司坚持一贯的“预防为主，防消结合”的安保工作方针，从“硬件配套和维护”、“制度完善和落实”、“加强自查和整改”、“抓好培训和宣传”四个方面着手，全面落实消防安全责任制，同时积极配合机场消防安全管理委员会做好机场辖区消防安全工作，短期内构建形成了一个“重点突出、全员防控、自防自救、安全高效”的地面安保体系。

　　“民以食为天”，餐食保障一直是综保中心主抓的一项重点工作。转场之后，空勤人员和地面保障人员集中入住新保障楼，机组餐厅和职工餐厅的就餐的人数增加，保障时间加长，工作量激增，给餐食保障提出了更高的要求。一年来，综保中心坚持深入一线了解需求，不断改善提高餐食质量，并专门到公司总部餐厅进行交流学习，开发创新了几十个新菜品，同时克服了人手少的困难，增加了售卖现场烹饪制作的服务项目，广受员工好评。

　　在公寓管理方面，综保中心一直坚持“硬件、软件”两手抓，一是及时检修，确保宿舍配套完好，并对新装修的房间进行了“除甲醛除异味”工程，狠抓日常保洁和管理；二是加强服务员的业务培训，不断提高服务水平，同时制定了《公寓安全管理规定》和《客房用品消毒程序》，确保住宿安全。新楼新宿舍，呈现出一片安全、整洁、舒适、有序的新气象。

　　环境卫生的工作难点在于“保持”。综保中心给物业外包方制定了详细的保洁标准，每日进行严格的监督检查，经过两方努力，保障楼一直保持着良好的环境卫生，着眼之处窗明几净，赏心悦目。同时，针对新机场“老鼠多、苍蝇多”的特点，综保中心一直将“灭四害”做为一项重点工程常抓不懈，特别注重围堵、清除外围的“鼠道”和“蚊蝇滋生源”，取得较好的效果。

　　“会休息，才能更好地工作”。为了让一线员工强健体魄，缓解工作压力，保持健康、积极的心理状态和精神面貌，烟台分公司在公司工会的支持下，新建了标准的灯光球场，更新了全套的健身器材，同时将二期未利用的空地进行了平整规划，分给各驻烟单位自行种菜种树种花，以调剂、丰富员工的业余生活。种种举措，不仅增加了员工对公司的归属感，更是激发了员工高涨的工作热情，成为促进烟台分公司发展壮大的新动力。

　　未来，山航烟台分公司将持续强化区域安全统管能力、生产运行统领能力、综合保障统筹能力，促进效益、服务水平稳步提升，扩大公司在烟台地区的知名度和影响力，为实现山航“十三五”规划贡献应有的力量。