（原标题：10家快递哪个最好？4家低于行业水平 隐私保护都不行）

今天(11月11日)，你肯定忙着“剁手吧”。筋疲力尽血拼结束，是不是又开始焦急，宝贝啥时才能送到啊？南都指数特别发布《广州市快递行业服务满意度榜单(2017年)》，在客观数据和主观实测的指标体系下，对广州市面上活跃度较高的10家快递企业进行评价排名。不知道这次你的宝贝“花落谁家”？

作为现代服务业的重要组成部分，快递跟我们生活的联系越来越紧密。南都指数去年“双11”第一次发布快递行业服务满意度榜单，今年继续优化指标进行评测，j2直播，未来则会持续观察，不断为快递业的高速前行提供数据参考。

针对10家快递企业的服务满意度排名中，有4家快递企业指标得分未达到行业均值，分别是韵达、百世、天天和宅急送。

顺丰总榜排名第一，较低的平均有效申诉率、最高的民调满意度、良好的线上线下服务以及相对详细的隐私保护条例说明，是其优势所在，而较高的运费是其失分点。这也是顺丰第二年在南都指数《广州市快递行业服务满意度榜单》拿下榜首。

总榜排名末两位的是天天和宅急送。其中，天天失分较多在于对申诉处理的不满意率，以及线上服务欠缺及民调满意度低。而宅急送平均有效申诉率在10家快递中最高，同时民调问卷满意度较低，而线上线下服务也不理想。如，相对其他9家快递企业，宅急送线上服务亟待改善。其网上虽然有在线客服、热线，记者尝试给在线客服留言需寄快递，并且亦在网上热线留下手机号，但截至发稿前都没人联系。另一记者则拨打其客服电话，客服先是给了三个手机号码，让记者联系负责该片区的快递员，但是记者拨打此三手机号码均没能打通。随后，记者再次联系客服，通过客服才成功下单。

4家快递有效申诉率高过行业均值

从国家到省市，邮政管理部门近年来每月都会公布消费者申诉情况。广州市邮管局是通过12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站收集信息，其中基本都是涉及快递业问题。消费者申诉的问题类型，则主要集中在投递服务上，平均占比达到四成。另外问题较多的则是物品丢失短少和延误。消费者申诉的集中问题与全国情况趋势一致。

针对10家快递企业的排名，宅急送平均有效申诉率最高，宅急送在2017年2月，每百万件快件有效申诉更是高达147.8件，而当月广州全市快递业务平均每百万件快件有效申诉5.4件。平均有效申诉率最低的是韵达，仅为0.664。

时间统计区间内，广州全市快递业务的平均有效申诉率为5.608，样本企业中，高于(差于)全市均值的有4家，分别是德邦、申通、EMS和宅急送。

时间统计区间内，广州市消费者对企业申诉处理结果平均满意率达到95.292%，即对申诉处理不满意率是4.708%。10家快递企业中，低于均值表现较好的仅有3家，分别是中通、申通和EM S。

韵达虽然平均有效申诉率较低，但用户对申诉处理的不满意率却最高，达到15%以上，其售后服务不容乐观。此外，宅急送的申诉处理不满意率也超过一成。

信封装胶袋裹2家快递较细心

有关10家快递企业满意度线上民意调查，回收有效问卷约500份。顺丰、EM S、德邦好评多多，尤其是位居满意度榜首的顺丰速运，远高于行业均值。

针对10家快递企业对物品包装的排名(一本长28.5厘米、宽16.5厘米、厚1厘米的书)，其中，圆通和申通令人满意，将物品装入信封后再装入塑料袋；而其他快递公司则为一般，只用塑料袋或信封单层包装。在完整度上，韵达快递从广州发往深圳的物品仅用纸质信封包装，收到时破损严重；天天快递从广州发往北京的物品包装上有破损并且出现脏污。

实际收费比官网报价便宜