除了亲密化和个性化，聊天机器人还可以在销售服务中加入智能元素。如果你的孩子最喜欢的牛仔裤在当地商店买不到，一个智能机器人会在连锁店里检查其他商店的存货。如果这款产品没有任何库存，那么该机器人就会推荐其他相似产品，甚至可以以同样的价格提供一个更高档的选择；如果没有合适的替代品，这款机器人可以在这款牛仔裤再次上市时通知你。

最后，要认识到机器人不仅仅是数据的“消费者”。它们同时也是数据的生产者——消费者可能会在聊天中提到自己的生日、周年纪念日、颜色和尺码偏好等更多的信息。这些信息需要被收集、重新进入客户关系系统中，以丰富未来的人机交互，而不是被机器人忽略。机器人甚至可以进行轻量级的调查，收集客户对产品的意见，或者是机器人本身提供的客户服务。

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