“客户给我们的廉价且丰富的产品打了高分，但这是不够的”，Shira Goodman，时任史泰博市场营销的副总裁说道，“我们的下一步是提供更好的购物体验”。

　　于是一系列幽默的广告诞生了：君主使用轻松按钮瞬间建起了屏障，抵御入侵者；办公室员工按了一下轻松按钮，大量墨盒从天而降。

　　这些幽默广告为史泰博带来了品牌好感，同时带来的一个额外附加值是，广告里出现的 3 英寸的红色塑料“轻松按钮”逐渐被人所知。史泰博在 2005 年 9 月开始以 5 美元的价格销售起了这个小玩意，只要按一下，就会有一个男中音说出“That was easy”。这个据称有减压功效的办公室玩具很快风靡，在 2006 年初，就卖出去了 150 万个。史泰博还把它的客户变成了广告角色，它们出现在以轻松按钮为主角的视频中，被投放在 YouTube 上。

　　史泰博 That was Easy ( 2014 年中文版新广告)

　　2004 至 2005 年间，史泰博豪掷了 1.6 亿美元的广告费，这的确让它和竞争对手区别了开来。2004 年，史泰博超过了几乎和它同时成立的 Office Depot。 到了 2005 年，史泰博的利润增长了 18%，超过 8 亿美元，远超第二名 Office Depot 的 2 亿多美元。

　　到了 2014 年，史泰博打出了 “Make More Happen”的广告语，看似包容性很强的口号实际上并没有针对具体的问题，史泰博也开始迷失了。

　　电子化办公以及电商的冲击

　　其实自 2007 年经济衰退以来，美国零售店的资产生产率一直在下降。由于总体消费支出的下降或持平，每平方英尺销售额没有明显改善，零售商的投资资本回报率遭受了巨大的损失。

　　信息消费和传播的变化——主要是通过移动设备——导致了许多企业对传统办公用品需求的下降。最典型的是和纸有关的产品。

　　在 2009 年至 2011 年三年间，美国的用纸量下降了 24%，与纸质文件相关的许多其它办公用品，如文件夹、活页夹、回形针、文件柜等也遭受了连锁反应。

　　核心业务销售低迷，直接导致史泰博在 2011 年的收入只增长了 1.5%。相比之下，沃尔玛的同店销售额增长率达到了 2.6%，况且沃尔玛的规模还要比史泰博大出十倍多。

　　史泰博曾在 2005 年左右推出了复印和打印业务，但是金考快印（Kinkos）、Vistaprint 和 Mimemo 等在线印刷商早已把这个服务领域商品化了。后来史泰博仿照百思买的极客小队，提出了 EasyTech 的 PC 升级和维修服务，但是它的大多数工作仅仅只是简单的维修或安装内存条，这并不能给公司带来太多的生意。

　　与此同时，越来越多的综合零售商进入了办公用品市场，Target、沃尔玛都纷纷扩展了文具部。亚马逊的兴起则给史泰博这类“品类杀手”创造了另一个令人生畏的局面。文具是一个比起食物更适合在网上售卖的标准化产品，亚马逊对沃尔玛造成的打击，也正是通过一个个的品类突破的，先是图书、然后是玩具、服装、生鲜...

　　史泰博与亚马逊差距越来越大 图表来自：statista

　　因为更高的库存周转率、更低的实物资产投资和更快的现金转换周期，亚马逊上的办公用品和文具的价格比史泰博还要便宜 19~23%。

　　事实上，史泰博早在 1998 年就开拓了自己的电商业务。 2014 年时电商业务就已经占到总收入的 50%，现在这个号称是提供一站式办公采购的 B2B 平台上还增设了家具、餐厅用具等品类，有超过 50 万件商品可供选择，并在多个城市提供次日送达服务。

　　自有物流、免费送货上门曾经是史泰博的一大特色。但随后亚马逊也推出了免费递送和实时取货政策，史泰博的优势则被削弱。史泰博本想通过专门生产用于包装和货运的机械臂的 Kiva Systems 公司来提升配销中心的效益，但亚马逊在 2012 年收购了 Kiva，在机器人仓储服务的帮助下，亚马逊极大地提高了仓储效率。

　　为了挽救颓势，史泰博也做了不少转型的努力和尝试。