需求一定是在某种特定场景下触发的。比如说：上厕所没带纸，纸是刚需。但是上完厕所就没这个刚需了。另外一个角度，在品牌给新手进行价值传输时如果好好下功夫，做到用户想实现某一需求时，就想到你，j2直播，TA也不会提出什么不切实际的需求了。

二、什么样的需求应该被满足？

既然用户的表象需求如此不靠谱，所以需要企业自己去分析并摘取出真正要被满足的需求。而一个需求要被满足，需要考虑以下几点：

是否是优质客户/大多数客户的需求。需求是否高频？紧急？刚性？

这个需求是否在产品的核心价值路径上？

市场上和竞争对手对于这个需求的反馈是怎么样的？如果大家都在做，那么我们如果不做？顾虑是什么？

为了满足这个需求， ROI（投入产出比）如何？我的回报是不是足以支撑我去满足这项需求？

我的团队能力是否能够完成这个需求？如果能力有所不济，为什么要明知山有虎，偏向虎山行呢？

用户学习成本如何？如果用户为了获得这项服务需要经历很长的流程路径，客户的整体体验有可能还不如之前的。

@MR.老吴

产品价值就是用户最基本的需求，其它的需求都是衍生出来的。

举个例子: 买房。对于大部分人来讲买房是刚需，然后衍生的需求：价格、学位房、位置、面积、布局。

又例如，买药。买到药了，基本是满意的，如果没买到，那我对这个药店是不满意的；如果买药的同时提供了其他服务那么满意度是上涨的，比如他告诉我去哪可以买到药。或者告诉我另外有个药可以替代，而且比这个药还要好呢？那就是额外的体验升级。

@corrine

首先是给反馈的用户分级，挑选出对我们而言的优质用户，优先看他们的需求。

其次是对需求进行分级，选择优质用户中反馈最多的问题来优先解决。

但是也需要留一个心眼，因为优质用户算是我们的粉丝，有时看到的问题并不是真的问题。

反而是那些比较低频的使用者，有时候反应的问题比较客观。

@冯应

我觉得客户的需求可分为主观的、客观的，每种需求都最好分析最深层次的原因，每种需求的解决方案也是多样的。

根据需求比例、公司的实际情况和产品现状，来分析满足用户的需求方案难易程度，来最终确定是否满足客户的需求。

也就是说：符合公司和产品现状，难度较低的需求立马解决；违背公司和产品现状，难度也很高，可以先放一放。不过需求比例高，满足难度大，甚至阻碍产品推广的，必须重视起来。

@vincent

核心需求只有一种。比如人需要吃饭，需要学习，所以会有饭馆，有学校。在这种基础之上，会有不同类别的的人，有针对性的需求，可以称之为细分需求，只要这类人的需求足够大，能够支撑一个商业化，这类需求就会被满足。

有一个临界点，当基于核心需求之上的细分需求不足以支撑商业化时，可以被视为个人要求，而不是需求。

如何平衡公司利益与用户需求，最主要的取决于市场环境。竞争对手，可以说是一个权衡博弈。当有竞争对手满足用户向你提出的要求时，你得跟进，除非自己有特别的竞争力，或者一家独大。

@欧阳

我收集的一个2B产品用户需求，最后一大半被我们否掉了。有的是不具备普遍性；有的是与产品定位不符；有的是场景存在不明确；有的是操作问题；还有就是用户对产品不熟悉，需求已被满足，但是TA不知道。

我觉得收集需求，评估需求最好的办法是Ａ/Ｂ测试。还有一个就是需求和成本之间的关系，比如实现某个需求需要的成本，大于这个需求带来的好处，就要换个方式满足或者暂时规避掉。

@Alisa

在满足用户需求方面，如果按照“大多数人/少数人”、“有益于公司”/“有损公司利益”来分类的话，我认为：

大多数人&有益于公司的需求：立即满足；

少数人&有益于公司的需求：评估用户群体数量、开发难度、对公司的益处三者综合考虑；

有损公司利益的需求：不满足，但考虑提供其他层面超预期服务来弱化用户这个需求。

三、提升用户满意度的一些技巧

正如上文中提到的，用户满意这件事情不单单是一个商业问题，也可以是一个哲学问题，更可以是一个心理学问题。我们当然可以通过直线执行的方式来达到用户的预期。但是很多时候，用一些变相的技巧，或许可以做到事半功倍的效果。

1. 降低客户预期，服务前事先明确风险