在移动互联的场景下，用户的需求往往是转瞬即生，又转瞬即逝，那些关键性的 “触动时刻” 会在任何时间任何地点出现。而消费者们往往希望品牌能在这种时候，对他们的需求作出切合实际的回应。那么，atv，如何才能掌握并充分利用这些 “触动时刻” 呢？我们这次的连载为各位奉上一份完整的指南，会分五个章节为大家具体讲解相关策略。

“触动时刻” 是一个个决定如今消费行为至关重要的 “触点”，只有尽可能多地在这些触点上打动消费者，才能最终决定他们的去向。

第一章：简介

随着移动互联在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，“触动时刻” 也随之成为了品牌必须抢占的关键战场。

1. 我们的移动生活

“您口袋里或是桌子上的那台设备，在您生活中扮演了怎样的角色呢？” 最近当我们向人们询问这一问题时，他们通常会使用 “就差长在身上了”、“贴身管家” 及 “生命线” 这样的描述 —— 同样是电子设备，家里的烤面包机可无法指望我们说出这些评价。

“手机可以说是我的生命线，我每天，而且是一天到晚都在使用。如果不带手机出门，我就像没穿衣服一样，感觉无所适从。” 47 岁的 Mary Kathryn 如是说道

事实上，超过三分之二的用户对智能手机十分依赖： 68%的用户表明，早上醒来后，要花 15 分钟时间来刷手机；30%的用户表示没带手机的话，会感到不知所措。 而千禧一代？他们根本离不开它：87%的千禧一代都会随时把手机放在身边，不论昼夜。无论我们注意与否，这台小小的随身设备正在逐渐改变我们的生活。它开启了许多做事和学习的新途径。它帮助我们发现新的想法，开拓新的业务。它帮助我们管理待办事项，解决问题，启发我们制定计划。

移动搜索行为很好地反映出了我们对移动设备不断增长的依赖性：在很多国家，包括美国，移动设备搜索的次数都超过了桌面设备。移动搜索正在快速成为我们的首选。当我们想要做什么的时候，手边的这个便利的数字终端都会促使我们自发地做些什么。

一个有趣的数字：我们每天会查看 150 次手机。

此外，我们每天平均在手机上花费 177 分钟时间，而且十分有趣的是，即便我们每天使用数十次手机，但平均每次的使用时间仅为 1 分 10 秒。

2. 真正重要的时刻：触动时刻

在这些移动操作的背后，是数不清的交互过程，比如跟配偶分享拼车的最新动态，在 ATM 机前面排队的时候迅速发一封工作邮件，或者是贴出一张在百慕大度假的照片向朋友们炫耀。这是日常生活中非常常见的时刻，但是并不是我们会留心品牌信息的时刻。如果这时候有品牌突然插入一条让人分心或是无关紧要的信息？结果只能是滑动删除！

但另一些时候，人们乐于接受品牌的影响——那就是当我们想要获取更多信息来辅助决策的时候。对市场营销人员而言，这些时刻无异于用户发出的公开邀请。您必须为这些时刻做好准备。

△ 触动时刻三要素：主观动机、应用情境和迫切需求

在 Google，我们把这些时刻称作 “触动时刻”—— 能让我们转而使用设备（当然，通常是智能手机）来获取我们想要的东西的时刻。这些 “我想知道”、“我想去”、“我想买” 及 “我想要” 的时刻，无不充满了主观动机、应用情境和迫切需求。要知道，82%的智能手机用户声称，他们在商店进行采购之前，会先使用手机进行查询。91%的用户会在工作中打开手机寻找想法。正如我们在开篇所说的，“触动时刻” 是一个个决定如今消费行为至关重要的 “触点”，只有尽可能多地在这些触点上打动消费者，才能最终决定他们的去向。

3. 消费者的决策过程变得碎片化

如今的消费流程与以往已经完全不一样了，但这不仅仅是由于移动设备的广泛使用。由于我们可以在任何时间针对我们的需求和好奇采取行动，消费决策行为被分裂成数百个微小的决策时刻，对应整个流程的各个阶段——从决定度假计划到购买新的搅拌机，到学习如何安装新书架。

仅去年一年，分析美国的各个网站您便能看到：移动设备在线分享率增长了 20%，但每次访问的平均时长下降了 18%。