这也是我在一开始强调的，当我们从传统媒体人的身份脱离出来的时候，我们就要放弃这种单一的信息传递的方式，与此相应的是我们也做了很多用户的运营。这是我们的48小时后台回复的服务，也是我们从公众号刚刚设立开始，现在也扩权到所有平台给用户进行免费服务，我们在所有平台上的粉丝，给我们发的消息，给我们留的言，都有专业心理咨询师的团队，保证在48小时能得到回复。通过这个后台回复的服务，一方面给到用户专业的帮助和支持。另一方面，也给他们一些情感上的陪伴。除此之外我们增加用户粘性的方法，还有让用户深度参与到内容生产的过程中来。比如我们互动留言的栏目，现在是我们在每个平台上都特别火的内容之一。我们也会从用户的内容当中去挑选选题，去制作这些选题，除此之外我们跟用户的日常互动当中，也有一些好玩的梗，关于推送时间，比如用户会自己去推选第一男饭这样的梗，当你和用户这样玩起来的时候，用户的粘性就会自然增加。

　　除此之外，我还想介绍我们在线上和线下联动的部分，粉丝都有自我探索，嘉年华比较熟悉，取名叫心理学界的草莓音乐节，也是想服务用户的浅层需求的部分，我们会在一天或者两天时间内，去设置这样一个场景，用户在我们这儿有很多种玩的方式，比如他可以选择去出一些心理学大V演讲，参加一些集体的互动游戏，还可以在市集上去吃喝玩乐，或者还有一些塔罗牌一些和自我探索相关的有意思的内容。如果你是不喜欢娱乐，喜欢严肃的专业心理学内容，我们也有几十场闭门的工作坊，来供大家选择。这样线下场景的设置，会给到用户多种选择，让不同的用户都能在这里找到满足他需求的方式。

　　除了我们在北上广巡回的嘉年华活动之外，也会在日常发起快闪性质的活动，用户社交需求比较强烈，很多用户每天都在后台留言说，他们也很想认识，同样也喜欢KY的人，我们在情人节这天，在12座城市做了线下联动的快速交友活动，利用心理学研究，帮他们设定一个流程，如何能够在五分钟之内找到最深入了解你对面这个人的方法，最终这个活动也是非常成功，有将近3万人的预约报名。

　　今年3月我们还做了另外一场活动，叫做无能复健室，针对用户另外一个需求，他们经常说，我们日常在KnowYourself上阅读内容，但是如何能够去改变呢？当我对自己已经有了一定了解之后，我有没有可能，你们能提供我一些改变的契机，这个就促使我们在一个周六做了快闪活动，当时我们在前一天，周五的晚上做了召集，在一个小时之内就有超过一万个人去报名，最后第二天我们在北上广的三个城市，针对亲密关系、社交交流和情绪管理三个不同主题，开奖，在12个地点进行线下联动活动。同时我们线上的直播也有超过一百个人观看。

　　以上介绍的就是我们针对用户浅层次需求进行服务的内容，刚才也有提到一些线下的特长活动或者嘉年华的活动，这些活动都会让用户能够拥有一个改变的契机，但是他可能仅仅是一个契机，如果我们用户在我们日常内容或者活动当中发现，我的确在某一个主题，某一个方面有迫切需要改变的内容，我想要更有针对性的做出深度的改变，我们会给这部分用户提供有针对性的支持付费，也就是KY自我探索学院。这部分系列课我们通常会持续一个月到三个月的时间不等，会为他设置针对某一个主题的课程，有很多案例的深入分析，比平时的内容更加深入，既适合一般的用户，也适合对某一个问题特别有困扰的用户。同时我们是着眼于为他们提供解决方案的，比如如果我已经明白我长期以来是深受低自尊的困扰，不知道怎么重建自尊，就可以加入课程中来，课程日常的微信群当中有老师和助教，开奖，辅助他们做一些练习，做一些任务，进行打卡，这样其实是更加有针对性的改变。