今天为大家分享 KnowYourself 联合创始人陈竹在星图发布会上的演讲内容。

　　大家好我是KnowYourself的陈竹。我今天想要跟大家分享的其实是我们在近两年的时间里，在运营KnowYourself这个内容平台过程中的一些探索和思考。特别是在近一年时间里，我们有一个比较强烈的感触，就是作为一个内容创业者，转型成一个服务提供商，这就是我今天分享的主题。

　　首先给大家简单自我介绍一下，我们是号称宇宙最酷的泛心理学社区，创立于2015年7月，现在在所有的内容平台上有250万粉丝，我们主要会传播一些心理学领域的专业的文章和观点，去引导青年关注他们所最关注的话题，比如说亲密关系、情绪管理，或者个人成长。想要达到一个引导青年自助互助和自我探索的目的。

　　今天分享的是内容生产者需要变成服务提供商，这也是大家观察到的，在传统媒体向新型的媒体形态转变过程中，我们作为内容生产者和用户之间的连接会有些变化，比如说曾经的内容生产者他和用户之间的连接是单向的，也就是说他把内容生产出来，然后传播给用户，他和用户之间的连接相对来说比较薄弱。在新型的媒体业态下，我们需要和用户真正建立连接，让用户深度参与到我们的内容生产、内容制作、内容分发。我们作为服务者的角色，为不同用户定制他们所需要的服务。

　　首先分享一下我们行业的市场现状，当你要决定给用户提供什么样的服务的时候，你要去了解你所在行业的现状。给大家分享一组数据，这组数据大家在大屏幕上可以看到，大家在生活中也有感触，我们身边的人他们所遭遇到情绪问题或者精神健康问题的比例越来越多，身边人好像都不太开心，但与此同时我们能够去接受到专业服务的比例是非常有限的。一方面是因为专业人员的数量和质量是有限的。比如精神科医生和精神卫生服务机构的数量相对缺乏，另一个原因在于信息不对证，不知道到什么地方可以找到这些服务。

　　针对市场需求和针对我们对自己用户的了解，我们现在对用户提供的服务简单来说分为三个层级，我刚才提到我们市场现状是大家大多数人没有办法接受到精神健康服务，我们要提供给最大众的服务是我们服务的重点，最浅层次的需求，所有内容分发平台上进行内容分发，进行用户运营，进行免费的服务，都是属于我们服务最浅层次的用户需求的部分。此外我们和线上联动的线下活动，以嘉年华为代表，也是服务用户浅层需求的部分。

　　针对用户更高一点的中级的需求，我们会给他提供更有针对性的支持付费，比如自我探索学院提供的KY系列课以及工作坊体验，是有情境式的有案例分析，是解决方案。针对精神健康方面的深度需求，给用户提供一对一的私密服务，比如心理咨询平台，线下小规模的互助会等等。

　　服务浅层次需求的部分，刚才樊总提到，虽然我们是自媒体，但是既然你把自己称作媒体，你就应该具有专业性，具有公信力。我们内容首先一方面是要强调专业性，我们公众号从一开始可能红起来也是因为我们的每篇文章都是去有实证研究做支撑的，不是空口说一些话，而且我们每篇文章都有参考文献。所以说我们希望我们的内容是有专业性的，有公信力的，能够为用户真正的提供服务的。除此之外，我们又要希望它有趣味性，要让用户能够在手机屏幕上能读得进去，能让他在公交车上不会看到一些专业名词，就会把它关掉。

　　我们平台是从微信起家的，但事实上我们现在已经去适配不同平台进行内容生产。大屏幕上简单列举了三例，分别是我们在三个平台上最受欢迎的文章，最左边是知乎，最受欢迎的文章，是最高赞的回答是关于假性亲密关系的解释。除此之外，讨论为什么女性不喜欢生孩子，以及人这一生为什么要努力这样的终极话题或者生活性话题。中间这一列，可能大家知道是今日头条上的，在今日头条上，我们文章都是和性有关的，右边这列是豆瓣，在豆瓣上的运营更加文艺范些，有京剧、电影的截图。我们现在其实是针对不同的平台去做这样的内容生产。因为在早期的时候，可能很多的内容生产者，他们都会习惯写一篇文章，然后把它分发到几十个不同平台上，但是实际上每一个平台，比如说我们搜狐公众平台，一定有它自己的用户属性，有它用户喜欢看的内容。如果你要做多样化内容和运营的话，一定要针对不同平台做内容生产。