事实上,Salesforce当时面临的问题就是各行各业截然不同的流程与机制,而只要涉及企业流程,往往就需要定制。尽管客户有ERP系统,但ERP与CRM之间在前端还需要衔接,于是,Salesforce推出了自己的PaaS平台。 3、为什么成功的是它? Salesforce的PaaS平台有多成功几乎不需要任何语句去阐述,正是因其PaaS的诞生,让Salesforce逐渐成长为一个不折不扣的企业级平台,众多ISV在这个平台上获益颇丰。 将视角放到全球,似乎很难找到另一个PaaS平台取得了如此巨大的成功,如果聚焦到国内,那更是相去甚远。 那么,为什么成功的是它? 如果需要一个答案的话,应该说,要想做好PaaS平台,需要有两个基本条件: (1)前端有海量客户。 只有满足这一点,ISV到你的PaaS平台上才可能活得很好。所以我们能看到,腾讯做PaaS很成功,其海量客户资源池居功至伟。 与之对应的,国内市场上有不少PaaS玩家,没有海量客户的基础,所以其PaaS平台做得并不太好,其平台上甚至没有一家“活”得不错的ISV。 甚至,从某种程度上来说,PaaS是用户导向的,而不仅仅是技术导向。 Salesforce的成功正是基于此。推出PaaS平台之前,Salesforce已经拥有了海量用户,其ISV哪怕只是开发一个订单系统,又或是报销系统,就能活得很好。这些ISV只需要专注自己的产品即可,根本无需关心前端的用户如何获取。 (2)平台上的用户有一定在线时长,且有付费习惯。 试想一下,如果平台上的用户几乎没有多少在线时长,活跃度极低,同时没有付费习惯——那么,用户付费的压力其实就转交给了ISV。 但问题是:如果你自己收不到钱,ISV为什么就能收到?这也让人头疼。 关于“CRM”(与客户关系管理相关均可,不局限于销售管理)相关见解,欢迎读者提出不同的见解。如有大量价值思考,可直接投稿至牛透社(微信公众号:Neuters)或与我们深度交流后,牛透社执笔成文。 (责任编辑:本港台直播) |