当品牌自身出了问题，一定要迅速主动承认错误并接受惩罚，对社会来说，这是一种风险保障机制。其实就跟保修单一样，不管是多伟大的品牌，它的产品始终免不了会出各种问题，但出问题并不可怕，可怕的是出了问题没人理，那就永远失去客户原谅你的机会。

　　那主动承认错误，具体有哪些好处呢？

　　上文只是比较笼统的提到了“展示正面形象”，如果再详细一些，它往往具有以下几点好处：

　　1.表达立场

　　2.控制局面

　　3.创造口碑

　　一、表达立场——“我们与客户同在”

　　在华为有一句非常出名的话——眼睛盯着客户，屁股对着老板。

　　我们不用深入讨论这句话的道理，光看它本身被媒体广泛传播的效果就知道“表达立场”的作用了。

　　另外，不知道大家是否有这样的经历：

　　每当你跟朋友一起去餐厅，为了不显得吝啬，总喜欢多点一些菜，这时候如果服务员跟你说：“先生，其实你们点的菜可能有点偏多了，要不我帮你们先去掉几样，到时如果你们觉得菜品不够，再帮您点回来。”

　　每次遇到这种情况，我身边的朋友都会说：

　　“这服务员真耿直！”

　　“这家餐厅真会做生意！”

　　这也是表达立场的效果——餐厅服务员是为顾客着想的，虽然会因为划掉一些菜品导致餐厅减少这一次的收入，但它却更容易赢得顾客的下一次消费。

　　二、控制局面——“我们已经找到解决方案”

　　心理学家以前做过一个实验：

　　他们邀请两组人分别为A、B两份虚构的公司年报打分，这两份年报都显示今年公司的业绩下滑。

　　不同的是，年报A把业绩下滑的原因归结为公司内部因素，也就是可抗力因素：今年业务的下滑是因为我们上一年决策的失误，开分公司向全球推广新药品是个错误的决定，导致业务不佳。作为管理层，我们没有充分考虑.....

　　而另一份年报B则把责任推给外部因素，即不可抗力因素：今年销售业绩的下滑，是国内与国际环境恶劣造成的，同时阻碍销售状况的还有激烈的国际竞争，这些不利的市场条件造成新药品的市场下滑。此外，相关法律的变更也影响了…

　　结果，读了A年报的人，比读了B年报的人对该公司的评价要积极得多。

　　然而这并没有结束，相关研究人员还把目光转向了真实的市场，他们又花了21年，研究了14家公司的上百份年报，结果发现：

　　把失误归结为内部因素的公司，要比那些把失误归结为外部因素的公司的股价更高。

　　勇于承认错误，除了可以向别人展示一个诚实，敢于承担责任的形象之外，更重要的是：把失败归结为内部因素，说明你已经对局势有了掌控，知道下一步该怎么做才会避免类似的情况再度发生。

　　相比之下，把失败归结为外部因素，除了会让人觉得你在有意隐瞒事实，还会让人感觉你的言外之意就是：如果下一次又遇到这种情况，我们依然无能为力...

　　三、创造口碑——“请分享你的神奇遭遇”

　　有个笑话是这样的：

　　以前有个人，他买了一辆车，但他不想被小偷打破车窗并将车内的收音机偷走，就没有买收音机。并且，他还在车窗上贴了一张纸条，上面写着：

　　“车内没有收音机。”

　　结果，有一次他从商店走到自己的车跟前时，却发现车窗还是被人打碎了，并且还多了一张纸条，上面潦草的写着：

　　“去买一个！”

　　是的，有时候你不得不故意弄点动静出来。

　　就拿海底捞来说，我已经听过至少三个人主动跟我讲述他们在海底捞的“奇妙遭遇”了，大概都是这样的版本：