人人都是产品经理是中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享社区。集媒体、社区、招聘 、教育、社群活动为一体,全方位服务产品经理。本文由人人都是产品经理社区作者:艾老思,前腾讯首席敏捷管理教练,“极速产品研发”方法论创立者;原创发布。转载请联系人人都是产品经理。 苦逼的2B产品经理 请注意2B产品经理不是骂人啊!而是指做企业产品的2B产品经理。(怎么感觉还是有点怪,干这行真吃亏) 艾老思认为2B产品经理是宇宙里最苦逼的产品经理!他们有三大苦难(排名不分先后): 1、自己做的产品,开奖,自己永远也用不上 正如金蝶李帆老师讲到的:“做了十几年2B软件产品,难以成为最终用户。但是即便2B,也必须要有用户的思维和最接近用户的方法,否则做的产品只是纸上谈兵。所以,靠自己单打独斗是不行的,必须借助外脑。” 2、客户和用户分离,到底该听谁的?反正自己说话不管用 艾老思也在后援团里说过: “2B表面上是服务客户,但再往前挖一层,可能会有两种情况。如果2B产品是给自己企业用的,例如OA,真正的用户是客户企业的实际使用用户。如果2B产品是给自己的客户用的,例如订货系统,真正的用户是客户的客户,甚至是客户的客户的用户。” 3、客户要求极高,容错度极低 相比2C用户,2B客户那要求可是相当高。每一个细节都会反复确认。更重要的是不!能!出!错!谁都担不起这个风险。很多时候我们要花费了80%的时间在20%的细节上反复调试修改。 难怪无数2B产品经理会去羡慕2C产品经理作上帝的感觉…… 艾老思后援团里的岳三峰老师对二者的总结非常精彩: “2C的是用户,和2B的是客户,区别还是非常大的。一个是要让用户爽,一个是要让客户赢;一个是瞬间体验决策,一个是集体决策;引发内部的组织方式也不同,一个是小团队独立作战就可以搞的定,一个是必须多团队协同。” 很多年前,我被关在江苏泰州的一个小黑屋里,和3个同学在老师的带领下,一起开发一款伟大的产品——某药厂ERP系统! 相比最牛叉的ERP——SAP,我们的竞争优势是“定制化”。上线前我们完全根据客户的业务特征进行定制,每一个字段都可以定制。上线后客户说要什么报表,我们就能迅速开发一个。在这个过程中,我们既是码农,又是产品经理,我们需要不断的收集需求、沟通需求、设计产品、培训使用…… 绝对的以客户为中心。但是以客户为中心,并不代表客户满意。我们遇到过至少以下N种情况: 接口人A告诉你,他可以全权代理所有内部需求,不必去和部门沟通。 业务部门员工B告诉你,他非常忙,没时间跟你沟通需求。 员工C告诉你,我需要请示我们领导,atv,时间过了一周。 员工D热情的告诉你他的需求,但是他的需求只是“他的需求” 员工E坚定的告诉你,我们要的就是这个,但是做出来说不对 你问员工F需要什么,他告诉你,一切都挺好啊 你问员工G我们可以帮你简化现在工作,他告诉你,省省吧,别来折腾我们了 …… 难吧?这些难题逼退了很多人对真相的追求。传统的需求调研、需求分析,重点都放在客户代表身上,间接获取用户。真正面对用户的时候一般是比较粗略的。一个重要的原因是验收项目的是客户代表。但每天要用一百遍的是内部用户,他们才决定了我们的产品是否能够用好,带来好口碑。但他们的需求如上所述,实在难以洞察。 十步洞察2B产品用户需求 第一步:要搞清楚的是用户有哪些? 财务软件的用户可不只是财务人员,至少还会涉及领导查看报表、业务部门提交单据、IT部门负责数据安全和权限。 一定要搞清楚除了核心角色以外所有关联角色,哪怕是不使用产品的人,如果与该核心角色有利益关系,那么他们也是我们的间接用户。因为他们的需求很可能会左右核心角色工作业绩。 第二步:他们的满意度来源是什么? 识别出所有不同类型用户的满意度来源,例如他们的KPI、经济收益、工作负荷等。如果不是显性的满意因素,那么就需要通过分析他们的核心工作场景来获得他们工作中的痛点,解决他们的痛点将会获得他们的满意。 第三步:用户类别优先级是什么? (责任编辑:本港台直播) |