在沟通市场营销之前，要想明白是否足够了解客户，知道怎样与客户的需求做最好的匹配。通常IBM与客户的交互分发现、培养，试用、购买四个阶段，要在不同阶段提供不同内容，在不同渠道上与客户交互，并部署所有的数据点，之后将这些数据抓取下来做相应的分析和优化。

在所有数据收集下来之后，要用到ROI模型，以检查与客户所有的交互点是否有效，具体可以用4、3、2来解释。4是营销漏斗，3是营销活动与客户行为之间的转换率，2是重定向和商机培育，它是指与客户进行第一次交互时就判断出如何做下一次交互，通过重新定位和商机培育得到更好的效果。

因为有很多指标要衡量，有很多数据要分析，手工是不可能完成的，所以IBM建立了一个非常强大的营销自动化系统，上到数据库，下到具体网站的分析，甚至如何去做市场营销的部署和执行都可以在上面实现，Unica是IBM整个市场营销团队非常核心的自动化营销的系统。除此之外，IBM也有一个基于云端的市场营销自动化系统，订阅的SaaS服务可以帮助很多企业更好的去做到营销的自动化，提高营销ROI。

如果说营销是科学和艺术的融合，那么ROI自然也该有些艺术的意味。从重新定义到及时更新测算再到以客户为中心、以数据驱动不断优化，创新提高营销ROI，就是这门艺术的开始。

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