没有人是全知全能的，你需要的是一个团队，需要顾问和导师。在此我很感谢长时间以来我的商业合作伙伴以及 Brandwatch 的 Giles Palmer、Agorapulse 的 Emeric Ernoult 等人。事实上，Tomasz Tunguz 是我线上的导师。

　　13.免费模式是一种非常有效的营销方式

　　我们现在有一个产品就是免费的，它能够迅速地提升我们的曝光度，而且我们注意到：免费用户是永远无法转化成为付费用户的，所以转化率应用在他们身上几乎是没什么意义的，但是这些客户可以成为你品牌、产品的宣传员，而且也意味着我们能给更广大的人群以回馈。

　　14.请注意你的客户获取成本

　　我们非常幸运的一点是：客户获取成本几乎逼近于 0。我们一般不打「陌生人电话」，所作的事情无非是鼓励更多的人来使用我们的免费产品，对具备了完整功能的产品进行一些免费的体验活动。我们确实在做一些每周一次的线上研讨会，但说到底，我们的客户获取成本还是非常低的。

　　这里要强调的是：你一定要好好把握客户获取成本，尤其是将这个数字跟客户终身价值进行比对。我见过不少公司因为客户获取成本过高，丧失掉了盈利能力。

　　15.测试版很重要，你要多听听用户在说什么

　　我们还学到了一点：用户那里往往会诞生出非常棒的点子。BuzzSumo 上面很多最优秀的点子其实都是来自于我们的用户。

　　16.定价是一项非常棘手的工作

　　定价这项工作其实充满了挑战，你需要不断地对定价进行测试，我们到现在其实都没有把它做好，还在持续不断地进行测试。我们很多客户想要 Agency 套餐中的一些功能，但是又不想从 99 美金套餐的价格直接跃升到 299 美金。我们应该意识到：要在定价方案上添加更多的灵活性，让用户能够逐步地升级消费，这是一个不断进行调整，测试的工作。我相信大多数公司跟我们一样，都非常重视它。

　　17.客户服务：跟踪好你的 NPS（净推荐值）

　　你的品牌形象是怎么塑造起来的？就是通过客户与你打交道时一点一滴的经历塑造起来的。如果你想要通过一个指标来跟踪客户的心理和行为，那么就是「净推荐值」这一个指标好了（NPS）。它很简单，只是一个问题：「你会以多大的力度来去推荐我们？从 1 到 10 请打个分数。你可以使用像 Satismeter 这样的工具来跟踪你的 NPS。我们今年的 NPS 值是在 50 以上。

　　18.创新至关重要

　　你要记着一点：人们总是会模仿复制你的。我们身后已经有一堆公司尾随，有一些直接把我们的设计照搬过去。这其实从好的方向解读就是：至少我们走在了行业的前排。而为了不让我们被这些「抄袭者」所超越，我们必须鼓足了劲去创新。所以，如果你确认自己行驶在正确的轨道上，那么看着后面尾随的人群，不要心慌，只要持续地突破创新下去好了。

　　19.你在打造一个品牌

　　你不是简单地在办公司，而是在打造一个品牌。这个品牌有着自己的声音，有着自己的情绪和温度。在创建BuzzSumo 这个品牌的时候，我们花了很多时间和精力来设计 Sumo 的特点上，直播，力图在文章内容的各个细节上都能做到风格的突出和统一，我们希望自己的风格是带着一点轻松幽默的。

　　20.持续学习进步

　　每一个人都有可能被这个时代所淘汰，包括目前阅读本文的你。你必须每天都保持学习的习惯，你的技能和经验必须不断地去堆叠，你上个星期又学了什么呢？

　　21.使用 SaaS 工具来帮助你让业务更上一层楼

　　现如今是开发 SaaS 商业模式最好的时间点，从来没有什么时候比现在更合适了。我们使用了下面的工具来推动我们商业上的扩张，其中包括了 Intercom、Xero、Hipchat、Slack、Stripe、FullStory、Satismeter、Buffer、Agorapulse 等等工具。

　　22.最后一点：放轻松，保持应有的弹性，很多事情会自然而然的到来