在需求来源中，作者提到了一种需求发现方式是自我挖掘方式，就是人、行为、场景三者重合的过程。相对人而言，场景更简单些。比如在PC时代就是简单的固定式场景。且我们做的服务都是功能导向式，特别是iMAC电脑。而进入手机阶段的时候，就是在移动场景下进行产品设计。这是需要考虑大环境，在特定的情景下产生需求场景。

　　大环境比较好考虑，比如在马路上，在地铁里。而情景考虑是基于人而产生的。比如我坐在地铁上，需要看《人民的名义》这部电视剧。情景就产生在电视剧，此时需要产生的行为有选择视频播放器。行为是基于人的想法后再做出的，而场景只是我们符合相应的需求而做的考虑。

　　像打车软件需要考虑的情景就是：位置、确认、联系。

　　四、人与场景的需要与需求

　　思考需求要回归到人性，在马斯洛需求层次理论上究竟是生理需求、安全需求，还是情感归属的需求，或者尊重的需求，还是自我实现的需求……无论在哪个层次上，都是需求发起的本质。人的行为都是通过脑子思考的过程进行神经行为反应的。

　　其实用户在地铁上看电视剧，经历了几个心理过程。首先，打开手机是为了打发无聊的时间。本质是落在情感归属上的需求，用户有看新闻、聊天、看电视剧等多种选择。然后，如果有事情要说，就聊天。但是好像今天没有想说的话，恰巧我坐的地铁时间需要1个多小时。那么不如看电视剧吧，打开XX视频，开始看视频了。

　　在这个过程中，第一个情感上归属，第二个是根据心理、时间、空间等多种条件决定的结果。在这个过程中，其实像微信、新闻类产品、视频类产品都是泛竞品关系，而第三个是需要看电视剧时候，那就是视频类产品竞争的关系。究竟是爱奇艺，还是腾讯视频、优酷土豆、乐视视频、芒果TV……

　　五、思考需求来源的动机

　　在人与场景的需要和需求连接过程中，我们需要思考需求来源的动机是什么？实际上就是要思考：

　　需求的本质是什么？

　　需求的本质是动机、而不是需要。思考用户的动机、而不是他说要什么，因为他想要的可能是伪需求，并不能真正解决他的问题。

　　这里比较著名的例子就是：我想要的更快的马。而其实表现需求是要马，而当时造出了第一辆汽车，然后汽车比马更快。所以后面汽车是开始广泛使用了。

　　还有例子就是：当一个男同事说：能不能帮我介绍个女朋友，可他真正的问题是：太不修边幅了，所以他真正的需求是：有人能帮他打扮的帅帅的。所以介绍女朋友是需要，并不是他的需求。

　　回到第一段提到4种问题类型。

A：我希望产品上加上XXX功能，这样就能解决XXX问题了……（用户）

B：我习惯性这样使用产品……（同事）

C：我觉得他这个产品这个功能很好，我们能不能做……（老板）

D：我要做这个需求，因为这个功能很棒……（业务方）

　　A类问题需求解决方案是：这问题的本质是什么？是更快，还是更好。或者是解决什么问题。比如在前端产品中，用户希望可以分享，希望有个分享功能。实际上他想更多人评论他的看法，所以加上评论反而更好。所以A类需要了解用户本质需求点，转化一种交互实现方式。

　　B类问题则是同事站在他自己的习惯上，所以解决方案就是多找几个用户或者竞品去分析不同的用户行为，从而找到一个合理的解决方案。

　　C类问题是比较棘手，因为竞争对手的功能与我们产品不在一个维度上。所以别从竞争对手功能出发。而是要理解竞争对手的功能出发点，最后做出决定。因为我们不会比他们想的更深，因为我们是从表层去考虑他们，而他们是从本质去理解。跟随他们容易掉坑里。

　　D类问题其实要从自身的产品说，不能从业务方的战略出发。而是要思考具体需求。潮流决定方向，这才是战略，用户决定需求，具体需求要结合场景。这里引用张小龙一句话：潮流是什么？潮流是为了让人不落伍，是比性还重要。

　　六、要有用户同理心

　　如果你只懂自己是不行的，要试图多理解他人。

　　1、如果你懂自己，自己的需求，你最感同身受。