最近老余是备受煎熬，从P10发布市场追捧，到闪存事件出现，估计一时真没有转过弯来。

　　以我对老余的性格了解，他这人是工程师思维，是认死理，少变通，不服弱，认准了理，一定是要坚持到底的。

　　我看他的思路应该是：我们做手机，就是一个体验最好的产品，至于用什么配件，手机就是多厂商供货，会有不同配件，某一款配件不同，并不影响性能，给我消费者好的性能，才是最终要求，不可能是每一个配件都是一样的，所以闪存问题出来。最初的反应是较为强硬的，atv，甚至自己还挺想不通。

　　以我个人看，这种工程师的思维，并不完全是市场思维，它有好的一面，就是坚持、执着，但是也有需要调整的，面对消费者，不是认自己的死理就可以讲通，还是需要更多听消费者的声音，了解他们的感觉，找到问题的解决办法。

　　对一个消费者来说，一部手机，某一个配件和别人有较大差别，这种情况虽然体验上相差并不大，但是这种感觉是很糟糕的。就象一个美女，脸上长了一个小包，其实美女依然是美女，但是大家一定要去比这个包，有时这个包就掩盖了美女的美。

　　要用真诚的心理解消费者的感受，而不是一味强调自己无问题，这是做企业必须要做的，确实华为面临了产业链的压力，确实也是UFS的供货无法满足才出此下策，我相信应该会有更多办法，可以做更多的区分来减少用户的负面感受，这个层面上来说，就是存在问题的。

　　对于华为我一直是信任的，因为这个企业永远存在自我批判，不断反思，永远存在危机意识的企业，做大事需要王者之心，更需要敬畏之心，这是华为的精神内核，也是华为走到今天的重要保证。

　　昨天余承东发布了内部倡议书，表示：“这次事件对我们来说是一次深刻的教训，也是一个提醒，这让我们反思这几年是否跑得太快，是否还在高要求贯彻公司价值观—以客户为中心。“反省了自己的以前的态度，要成立特别行动小组，落实后续一系列计划，主动聆听消费者声音。

　　从内部倡议书看出来，老余对闪存门的态度出现了较大的转变，面对消费者，不是坚持自我，而是必须倾听消费者的声音，理解消费者的感受，针对用户的意见和需要，找到实质性、真诚的解决办法。

　　华为的闪存问题，是一次危机，这对华为品牌打击是很大的，如果不很好解决，会大大影响华为手机的品牌形象。但我也相信，这可能是一次“机”，用以客户为中心的态度，认真的听取用户的诉求，找到一个用户能接受的办法，这并不是做不到。华为P10是一部好手机，绝大部分用户是喜爱的，但是，华为如果能做到，不是消费这份爱心，而是维护这份爱心，珍惜这份爱心，那么华为品牌就会更加强大。

　　今天内部倡议书，表明了老余的态度，我们也期待着老余和华为有更快的行动和更好办法，能实质回应消费者的诉求，达到大家都满意的效果。