从贝索斯的信件当中，我们看到了一个以用户为中心的体系在亚马逊所有的价值观中处于一个相当重要的作用。只有建立以用户为核心的价值观体系，互联网公司才能不断汲取新的发展力量，通过不断满足用户不断出现的那些甚至连他们自己都没有意识到的需求来获得新的发展力量。

　　对比亚马逊，我们能够看到原有的以用户为核心的价值观体系已经开始了重大偏移，这也是国内的电商平台之所以会出现增长乏力的主要原因。因为他们已经不知道用户真正的需求是什么，因此他们真正提供的服务也不是用户真正需要的，在这样一种情景下，如果他们想要借助一个并不是用户真正需要的产品和服务就想要获得非常明确的增长效果，显然已经无法奏效。

　　业已形成的思路和规范“墙壁”困扰着原有的创新体系，以创新为驱动的体系正在崩塌。尽管电商平台们依然在进行着一些微小的创新行动，但是这些创新基本上只是基于现有的逻辑和模式进行的，这种“创新”与其说是一种创新，不如说是一种守旧，他们试图通过一些微不足道的创新来维持业已形成的优势。可想而知，这种并没有触达本质的创新根本就无法发挥出应有的作用，按照业已形成的“墙壁”就想要突破现有的困境，只能让他们陷入到更加深度的困境之中。

　　贝索斯将这种业已形成的部门或行业壁垒看作是一种“代理”，这种“代理”的出现是企业规模变大之后必然会出现的一种情况，正是因为有这种“代理”的存在，所以我们才会在进行创新的时候面临众多障碍，最终甚至让发展陷入到全新的陷阱之中。

　　原本以创新为主要驱动力的发展模式逐渐被贝索斯口中的“代理”所代替，这种现象的存在最终让以创新为驱动的增长体系迅速崩塌，当这种崩塌的速度不断增加，最终将会导致“次日”公司的出现。

　　“次日”公司存在的诸多问题最终让电商陷入到新的发展困境之中，正是由于这种困境的存在才让新零售的出现有了最基本的生长土壤。在这样一种逻辑下，我们看到了亚马逊无人售货商店的出现，我们看到了阿里巴巴小AI的出现，我们看到了京东与永辉超市不断联合的出现。因此，从贝索斯的信件当中，我们更多地看到的是有关电商的东西，这些东西正是现在如同亚马逊一样的电商平台们都在遭遇到的发展困境。

　　贝索斯并没有一锤子打死，他同样给“次日”公司提供了很多的药方来解决当前遇到的问题，通过解决这些问题，我们完全能够改变当前遇到的困境和问题，从而找到更多值得继续深入拓展的发展方向，利用这些发展方向，我们完全能够解决当前很多电商平台都会遭遇到的问题。

　　其实，贝索斯口中所说的这些东西，国内的互联网公司早已开始了尝试，只是国内公司尝试的速度并不及亚马逊尝试的深入和快速而已。国内的互联网公司更多地将目光聚焦在了线下的布局上，而亚马逊似乎更多地关注的是技术方面的力量，他们试图期望通过技术的力量来改变当前他们遭遇到的困境和问题。

　　贝索斯之信，新零售的未来发展之路

　　今天，我们单单从贝索斯的信件来出发，研讨一下未来新零售的发展方向。至于国内市场上进行得如火如荼的线下商场的布局，尽管很多人都在讲打通线上和线下非常重要，但是这些仅仅只是一些表象，我们暂且不做讨论。我们仅仅从贝索斯的信件之中，探讨一下未来新零售到底有怎样的发展方向。

　　机器学习和人工智能或许将会成为撬动新零售时代的主要力量。贝索斯在信件当中指出，在过去几十年的时间里，计算机已经进行了很多自动化的任务，程序员们已经能够借助规则和算法来描述它们。然而，“现代机器学习技术允许我们为任务做同样的事情，但描述精确的规则要困难得多。”

　　为了能够让机器学习和人工智能在未来的新零售时代发挥更大的作用，亚马逊其实已经进行了相当多的尝试。无人机送货服务Prime Air；不需要人类收银员的亚马逊Go便利店和基于云端的Alexa语音助手。这些对于机器学习和人工智能在电商领域的应用其实已经颠覆了人们对于原有电商的认知，并让更多人的开始亲身尝试并参与其中。这就是电商时代和新零售时代最根本的区别。

　　借助机器学习和人工智能，我们能够找到新零售时代更多的发展可能性。机器学习推动了需求预测算法、产品搜索排名、产品和交易推荐、商品调换、欺诈检测、翻译、交易等。但更不易被人看到的是，机器学习的很多影响都是对我们的核心运营展开悄无声息但却行之有效的促进。