而人工智能将为“设备+云”战略提供技术支持。若你承认联想的未来战场是在整个IOC产业，那么踏上AI风口就是必然——毕竟谁都知道，就像百年前电力之于设备的灵魂地位，作为底层基础设施的人工智能也将发挥相似的作用。

　　所以在我个人看来，联想未来的商业技术路径非常清晰：更多智能设备作为用户入口，通过智能云的连接不断收集数据，再用人工智能技术完善智能服务，升级用户体验——而这又势必反向带动智能设备的增长，最终实现良性循环。

　　这是一条更复杂，但更宽阔的路。

　　“创造”客户

　　如前所述，在演讲中，杨元庆提及了“联想将从产品为中心转向以客户为中心”。

　　若你深谙这家公司的发展史，会发现这样的视角切换并非首次。大概在2003到2004年，就在联想从交易型业务模式转为双业务模式的变革同期，联想在中国推进了一次颇为重要的组织变革：依据客户导向，变7个大区为18个分区，采取分区总经理负责制的组织模式；2005年联想又进一步把市场划分为108个网格——“让听得见炮声的人先行动”，尽管世界上的任何巨头都已谈不上“轻盈”，但联想也试图通过组织变革让其落地。十余年前的这次变革，就在让组织下沉，缩短总部与前线之间距离的同时，让每个网络中都有责权匹配的主人。据杨元庆透露：“那时候的汇报会，不是只看财务数据的会，而是为前线、为客户解决问题的会。今天看来，正是有了那几年向客户贴近的变革，才有了后来我们PC业务的辉煌。”

　　其实最近两年，联想在推动客户导向的转型方面已有较大改进：譬如，注册用户已累计突破1.3亿，这意味着可以通过大数据分析精准为用户画像，提供符合个性化需求的内容和服务；另外，联想在中国在线社区建立了25个产品板块，去年新增注册用户400万，通过建立用户的评测和试用机制，得到第一手反馈，优化产品（据我所知，联想高端产品开发周期近一年，在产品概念阶段，联想就会有和忠实粉丝的互动，让他们参与到对新概念的设计中去）；除此之外，联想官网商城也已有千万级会员，去年营业额同比增长了38%，还推出了联想合伙人计划，打通了个性化定制流程，在C2C和CTM（configure to order定制化、可变配置的生产模式）上做了有益的尝试。

　　但尽管如此，杨元庆似乎对客户净推荐值和复购率——这些“证明与客户亲昵关系”的指标还有更高的要求。在誓师大会上他也指出：针对消费类客户，联想既要大力重构体验式销售+服务的实体零售体系，也要继续加强我们的电商竞争力，打造最先进的新零售体系；针对中小企业客户，要拓宽并优化销售通路，建立强大的面对直接客户的呼叫中心，开通官网SMB客户频道，还要为成千上万的系统集成商建立专门的电子商务平台，共同服务和开拓SMB客户。

　　事实上，上述从供给者思维切换到用户思维的转变，不难让人想起德鲁克关于企业的那个经典定义：相比于制造利润，企业唯一的目的，其实是创造客户——要知道，在不少研究商业模式的学者眼中，从产品思维切换到用户关系思维，是商业巨头能否“进化”的一道金线，李善友就曾指出：在过去，产品是资产，在今天，产品是手段，用户本身才是资产——换句话说，产品的作用正在发生一次变化，它成为了一种连接“买卖双方”的中介。

　　现在看来，想要继续引领下个时代计算平台的联想——这头想要舞蹈的“大象”，正在通过一条更宽广的路，“创造”更多客户。

　　李北辰/文（知名科技自媒体，致力于用文字优雅的文章，为您提供谈资与见识）