随着物联网、云计算、大数据、人工智能等技术的发展，PC行业正在迎来变革期，比如当前VR/AR等全新应用场景的出现，这些前沿技术领域都离不开依赖PC来推进VR应用、模型建立等技术，如果形成完整的PC“设备+云+服务”解决方案，这无疑给整个PC的价值链体系带来新的调整。而这种调整，甚至也可能给许多传统企业数字化转型带来新的业务模式。

　　“PC+云”时代：为何说以客户为导向将变得越来越重要？

　　当变化发生，新形态的PC产品需求也会与日俱增，不仅品类在扩展，模样在变化，而且基于云能满足不同用户对内容和服务的越来越个性化需求。

　　基于这种变化，从PC方向来看，通过技术让个人电脑插上云的翅膀，让设备能够通过云，获得更丰富的内容和服务，以实现联想“设备+云”战略的第一个使命。

　　很明显，在PC行业，未来将是同时由PC厂家提供的内容和服务，用户和厂商之间的沟通互动会越来越重要，厂商也需要为用户提供更加丰富的云端内容和云端服务来提升用户的黏性。而为了适应这种变化，PC企业的组织模式、业务模式、管理方式都要开始变。因此联想当前战略开始从产品为中心调整为以客户为中心的转型。

　　对于联想来说，以客户为导向是一个重要的战略转变，正如杨元庆所说，过去联想只关注营业额、sell-in/sell-out、激活率这些滞后指标，今后需要更加关注客户净推荐值、复购率、核心部件供应状况等先导指标。而在推动客户导向的转型方面，联想推进力度很大。

　　联想注册用户已经累计突破1.3亿，比2015年提升了60%；联想的官网商城已有千万级会员，在线社区建立了25个产品板块，去年新增注册用户400万，推出了联想合伙人计划、打通了个性化定制流程，atv，在C2C、C2M上做了诸多尝试。对PCSD和DCG的业务进行了重组，围绕细分客户群打造新的组织架构等。

　　在杨元庆看来，联想以客户为导向推进的还不够快，他认为，只有全面改善，联想的客户才乐意再次购买联想的产品，或者推荐给别人。对于联想来说，以客户为导向的战略转型，事实上是联想计划从企业管理与文化层面来有效推进联想的“PC+云”战略，联想的用户基础与数据规模很庞大，最大化的贴近客户需求，让用户能够享受到符合他们个性化需求的内容和服务，以客户为导向的转变是联想在新PC时代构建粉丝经济新玩法的突破口。

　　联想的PC战略：或是PC行业未来演进的方向

　　联想对PC定义的全新延展，让行业和公众认识到，PC自身需要不断演进，快速建设云端服务基础设施，才能活到下一个周期。

　　对于联想这类巨头而言，如何预判未来的增长路线与策略非常重要，当今世上唯一一家1000亿美元以上的PC产业巨头—微软在移动互联网时代依然没有衰落，也是源于其在云计算与软件业务上的发力。对于PC厂商来说，过去的竞争路线都在基于已有的核心业务不断夯实护城河，依靠产品带动技术。在当前人口红利过去之后，需要在新的设备、业务与产品、数据领域寻找增量空间。

　　如若未来联想整合了应用、服务和体验，可以提供更加丰富的、个性化的云端内容和云端服务的PC产品，或有机会打破当前的僵局。

　　对于行业来说，联想可能会起到一个引领作用，当PC行业一直陷入一种衰减的状态之时，需要行业领头羊在战略高度上去推一把，为PC加入智能和云服务的新元素，整个行业也会因此迎来一个新的阶段。与此同时，传统PC企业也迎来了不确定性，因为要活到下一个阶段，PC企业一方面需要亿级用户的信任和数据；同时要具备云端服务能力，并且更加重视与客户的互动与关系。

　　从这个角度看，联想在PC领域的敏锐度与前瞻性以及基于未来趋势的判断依然值得其他PC厂商学习，开创全新产品形态，加入智能和云服务的新元素，形成“PC+云”的新常态，推动PC产业变革，才能为当前PC产业找到一个更好的机会与出口，带动下一波增长周期。联想的路子，或成为PC未来演进的方向。