什么是chatbot？ 他们分为两种：

　　虚拟助手，帮助您找到信息，记住东西，或购买东西。例如苹果的Siri、亚马逊的Alexa、微软的 Cortana以及谷歌助手。这些都是通过机器学习来实现的，这意味着它们依靠人工智能来学习和找出想要的内容。

　　消息应用程序，其基本上允许企业和品牌24小时在线全天候提供客户支持（例如即时响应，快速答案，投诉解决）。例如Facebook Messenger、Kik、WeChat和Slack。这些类型的聊天机器人只能通过遵循预编程规则与用户进行交互。

　　到目前为止，你所看到和经历的只是一个不到10年的时间即将被预测成为十亿美元的行业的开始。 许多顶级品牌，包括Uber、Sephora和CNN，已经采用了聊天机器人。

　　这里有关于chatbots11个你所不知道的惊人事实。

　　事实1：14亿人使用消息应用程序

　　根据BI Intelligence，四大消息应用程序用户大于四大社交网络用户。据eMarketer报道，2016年有超过14亿人使用消息应用程序。到2019年，世界人口的25％（约17.5亿人）将使用移动通信应用程序。

　　事实2：人们已准备好与Chatbots聊天

　　根据媒体和市场营销服务公司Mindshare的一份报告（Humanity in the Machine），63％的人会将通过在线聊天机器人把消息传递给企业或品牌。由myclever Agency进行的一项调查发现，他们将使用chatbots获取“快速紧急答案”。

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　　事实3：人们想通过聊天与零售商联系

　　根据eMarketer的研究表明，在线聊天和消息应用程序是29％的人在做出购买决定时联系零售商的首选方式。这意味着人们同样可能通过电话联系零售商或使用chatbots，而且更愿意使用chatbots，而不是通过电子邮件与零售商联系（27％）。

　　事实4：有超过3万个Facebook Chatbots

　　截至2016年9月份，Facebook上有3万个聊天机器人。这些聊天机器人已被200个国家的数百万人使用。

　　事实5：大多数聊天机器人对话开始于“HI”

　　根据聊天机器人分析平台Dashbot.io的说法，“Hi”和“Hello”是两种最常用的聊天方式。其他流行的消息包括一个问号、“嘿”、“帮助”、“是”、以及一个竖起大拇指的图标。

　　事实6：消费者可以通过Chatbots购买东西

　　DigitasLBi表示，37%的美国人说他们愿意通过聊天机器人购物。平均而言，消费者每次购买花费超过55美元。根据myclever Agency的说法，如果有聊天机器人，33％的英国居民将购买基本物品，如衣服和食物。

　　事实7：消费者无法忍受Bad Chatbots

　　一个糟糕的聊天机器人的代价可能是昂贵的。根据DigitasLBi的报告，73％的美国人表示，他们在经历糟糕的体验后不会使用该公司的chatbot。根据Mindshare的报告，如果聊天者与人相比无法解决实际问题，61％的人会觉得更为沮丧。

　　事实8：消费者希望从Chatbots处获得建议

　　DigitasLBi表示，37%的消费者——48%的千禧一代都可以接受来自聊天机器人的建议或意见。22%的消费者对零售商店的产品的建议感兴趣；酒店/住宿（20％）；旅行（18％）；制药产品（12％）；和时尚/风格（9％）。

　　事实9：不要在机器人和人类之间模糊线条