去年3月，团队上线了理想国之旅网站。于潇自己给网站做了SEO优化，“流量点击不错，一个月有七八单。而对当时的我们来说，一个月一单就能回本”。

　　业务不断发展，于潇开始扩大团队规模，招聘专门的定制师。“每达到盈亏平衡，就新招一个定制师。”去年6月，理想国之旅的运营模式基本成型。

　　首先，客户下单后，定制师会与客户取得联系，询问客户基本情况，了解客户需求。接下来，定制师会根据客户需求在24小时内提供给客户一套旅行方案的设计，并给出预算报价。

　　这个过程中，平台会根据用户具体情况与用户协商最合适的旅行方案，“比如四天时间的深度游，不可能让客户既去关东又去关西”。

　　敲定方案后，客户与平台签署协议合同，后台人员根据合同预订机票、酒店，代办签证或提供签证咨询服务。准备工作完成，定制师会给客户发消息，客户到机场后可在私人导游陪伴下完成旅行。

　　行程中，定制师提供全程微信跟踪服务，每个“定制师”都会在旅行过程中对行程的问题做相关调整。

　　与一般定制游平台不同，理想国之旅提供的每一条路线都是与客户协调沟通之后做出的，客户实际参与到旅游路线的制定过程中。

　　“让客户有参与感，而不是给客户标品。”于潇希望通过这样的方式，培育用户的粘度和信任感。

　　获投天使轮

　　“私人定制游不可能用算法和人工智能确定路线。”面对投资人的问题，于潇给出了这样的回答。

　　客户的需求各种各样，千奇百怪，目前根本无法用算法和数据来定制。“携程都做不到，更不用说其他创业公司。”

　　在于潇看来，理想国之旅的“护城河”不在于一些“高科技”，而在于服务质量，除了提供一站式的服务外，更重要的是对突发状况后的应急处理措施。

　　此前，一位客户在理想国定制了墨尔本自驾游。飞机起飞前，客户发现没带驾照。向平台反映后，定制师立马开车跑到客户家中，拿上驾照赶到机场。

　　定制师在候机室与下一班飞机的乘客挨个攀谈，找到愿意帮忙的乘客，将客户的驾照寄存在墨尔本机场，第二天再由当地的私人导游取出带给客户。

　　“旅行本就是最标准的服务产业，想要获取优质用户，还是要做重服务。” 于潇说道。此前，在给客户定制泰国潜水项目时，团队会给客户提供专门的防水手机套。这种手机套有2%的几率漏水，为保证客户体验，他们会把每个手机套在水里泡一遍，确认完好后再寄给客户。

　　◆ 理想国之旅官网截图

　　靠着这样的理念和运营模式，今年4月，团队获得来自泰然天合基金的天使轮投资。

　　于潇表示，本轮融资将主要用于扩大人员规模，增加定制师数量；对SEM、SEO进行优化等方面。

　　目前，理想国之旅拥有15名定制师，其中绝大部分均为海归硕士。“我们这些人合起来，几乎去过全世界所有地方。”于潇这般形容他的定制师团队。

　　营销推广方面，去年9月，理想国之旅与携程建立了合作关系，在相关平台上有“抢单”模式；但现阶段主要还是靠自己的网站引流获客。

　　现今，理想国之旅官网的独立访客为20万人，总营业额近500万元人民币，毛利率为15%~20%左右。主要用户群体为中高端人群，理想国之旅可为其提供蜜月游、亲子游、高管考察游等多种定制游服务。

　　今年，理想国之旅将继续扩大规模，预计今年营业额在2000万左右。