编译丨拓扑社 原野

　　本文来自于 开发团队 ，他们分享了自己在 Bot 开发上的思路，并明确指出了必须去做核心的价值，那些网页和做不了的事。

　　最近，关于「bot」的话题再度被炒热。看看这些新闻标题你就能了解个大概了。《正在从转向菜单应用》，《Everlane 正在向电子邮件方向发展》，《品牌商们现在都开始将 Bot 作为工具了》。

　　我们 Kip 团队也在这方面不遗余力地向前挺进。为了让那些不看好 Bot 市场的人闭嘴，我们在 Bot 开发上面的态度是非常极端的：

　　「开发某种只有 bot 能干，而网站和应用都干不了的事情！」

　　你真正的对手都是谁？

　　和大家所想的不一样：你的竞争对手并不是仅仅是那些开发 Bot 的公司。其实，任何能够将你的产品取而代之的公司，都是你的竞争对手。它有可能是一家网站，一款已经安装在手机里的应用，或者是某一套成系统的解决方案。

　　举个例子：现在你在 FB 上面开发了一款 Chatbot（聊天），它能够持续跟踪一款健身服务 Fitzien。用户可以跟 Fitzien 进行对话，很方便地察看用户锻炼了多长时间，消耗了多少的卡路里，然后根据自身的需求来制定合理的健身方案。这听起来是不是很有用？

　　但是，如果没有下面这些事实的话，这个「有用」的结论才是站得住脚的。

　　1. 有一些 做的是同样的事，直播，比如 MyFitnessPal。

　　2. 网上的一些社群其实也可以给出健身建议，甚至制定一些健身方案，还能在社交层面提供一些精神支持和鼓励。

　　3. 健身房里面有私家教练。

　　4. 网站，比如 Calorie 就是完全独立运行的，不需要什么特别的平台进行支持，相比之下 就显得有点儿笨重了。

　　5. 现在还流行自己写手帐来记录各种事情，其中当然包括了对计划性依赖很强的健身。

　　现在你清楚了吗？你开发了一款非常简单易用的 Bot，但是你的用户获取成本会高的吓人，因为你的竞争对手来自四面八方各个角度，它们实现的价值跟你的 Bot 实现的没有什么区别。而且，你在 Bot 上还存在着学习曲线，你需要培育用户，告诉他们什么是 bot，怎么来使用。

　　那么作为「bot」，你的独特价值体现在什么方面？

　　当我们开发 Kip Café （一款帮助点餐的 Bot 产品）的时候，我们遇到的是相同的问题：我们该通过怎样的方式给用户以便利，而这种便利是手机应用和网站所无法实现的？

　　我们先来走一遍这个对话流程，想一想这个 Bot 需要提出哪些问题：

　　嗨？（用户姓名），我能帮到你什么吗？

　　你的地址是哪里？

　　你要点的是上门自取还是外卖？

　　立刻配送还是你给个时间点？

　　你是愿意创建一个新的订单？还是完全复制过去的那个订单？

　　你喜欢吃什么？

　　你准备花多少钱？

　　来给个星级评价呗？

　　好，那让我们再看一下网站或者手机应用的流程。你需要轻轻点击一下，填写好自己的地址，点击搜索，立刻出现了各种款式的餐厅。

　　相比之下，使用 Bot 并不有趣，也不方便，事实上，它就是一个累赘。

　　如何创造出人无我有的独特价值？

　　请谨记这一条：「你开发的 Bot，它能干的事是网页和手机应用干不了的。」在这个判断标准的映照下，有一些项目就能过得了关，有的则过不了。

　　而且这只是基础的门槛条件，你开发的 Bot 所提供的价值必须是目前服务所提供的价值的 20 倍！因为只有这样，才能真正促使一名用户改变自己的生活消费习惯。

　　还是举例子说的更明白些。如果你现在开发的一款配送食物的Bot，如果需要向用户问 16 个问题之后，用户才能进入到选择食物的环节，那么这个项目最好越早砍掉越好。

　　这在 Kip 团队中也成了一个十分严重的问题，我们承诺：客户在使用了我们的产品后可以快速的拿到午餐，但是用对话的方式实现，需要 16 个你来我往的问答，没有人愿意这么做的。

　　最后，我们终于想出了一个点子，将我们的关注点放在帮助一群人上面。我们最终找到了那个点，那个网站和手机应用都无法做到的点。