我们最直观的印象之一是新奇特都是年轻人的事，80、90甚至00后是最主流的新兴科技消费群体。但对新零售来说，如果服务范围仅限于这样的群体，那么新零售的概念较传统零售反而会更狭隘，变成了伪命题。

　　也即，新零售需要精准的目标消费群定位，但并不是只针对特定年龄群体革新，在聚焦的同时服务全生命周期能带来额外的效益。

　　在乐语爱琴海门店，不同年轻周期的消费者都能找到自己想做的事。除了聚焦于主流年轻消费群体的新奇特产品之外，在乐语，小朋友们有益智游乐场游玩，具有一定资产的中年人有金融理财服务，老年人则可以享受健康咨询服务。

　　如果一个家庭单位进入乐语门店，不会再有无聊“陪逛街”的家庭角色，每一个人都能找到自己的体验。一方面，这样的全生命周期服务保证了新零售概念的广度，能最大限度利用新零售理念对消费新需求的满足来吸引更多人群加入，最直接地扩充客户来源、提升业绩表现；另一方面，各年龄阶段的人群之间绝不是孤立的，族群一般都被家庭、社交单位联系在一起，某年龄阶段的任何一个个体被成功转化，都容易通过社会联系引致全周期群体转化，带来的效应是庞大的。

　　此外，由于相互关联关系而形成的替代成本，全生命周期服务也让消费者对乐语更容易形成消费粘性，难以另投他所而从乐语流失。

　　从线下到线上，乐语用多端联动形成“全生态融合”

　　作为传统零售的革新，新零售概念最早却是由互联网电商一哥马云所抛出。这其实说明了新零售并非单纯的线下革命，做好线下线上的融合也是新零售的必备要求。这样的融合，本质上也是为了更好地服务消费者。

　　在乐语爱琴海门店，消费者只要扫码成为乐语的客户就能免费游玩各种游戏场景，在最具优势的手机入口方面，乐语建立了经营用户的体系开端。高会员数量及来自线下的会员信息构建起了用户大数据体系，配合CRM系统，乐语形成了庞大精细的多生态会员运营体系。

　　这个体系包括了“妙健康、乐游戏、乐阅读、新奇特”四大互联网产品。以妙健康为例，用户在线下可以享受免费体检和智能健康产品，在线上则能享受免费线上健康管理服务。而在线下，乐语在免费服务的过程中不但可以出售智能手环、血压仪等健康相关的实体产品，还能收集到精准的用户信息反馈至会员运营体系，从而制定针对性的营销策略，最终回过头来进一步带动产品销售，形成闭环。

　　通过这样的多生态会员运营体系，乐语充分发挥了传统实体零售直接接触客户的优势，实现了精准的目标消费场景定位、商品和服务策略及其链接与推送。从消费者角度看，这样的精准无疑过滤了营销杂音，直击实际需求，带来的消费体验升级也是显而易见的。

　　总而言之，此次联商网大会Funtalk乐语爱琴海店获得“2016中国好门店”是实至名归。在新零售浪潮中，乐语既是先行的开拓者，也是行业引领者。在这样的过程中，乐语实际上已经不再是纯粹的零售商定位，成为了商家、消费者、供应商等多方共赢的社交化消费体验组织者。

　　曾响铃，作家，资深评论人,2016年度十大作者，TMT新媒体“铃声”创始人，[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者，钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者，《商界》等多家杂志撰稿人。微博账号：科技向令说，微信号：xiangling0815。