一直很少写一些关于实际业务的思考。特别对于电商产品经理出身自己来说，几乎很少会写一些自己的电商思考。原因也有很多，一是关于业务的保密。二是关于电商的文章太多，我自己的思考点没有亮点。

　　但是经历了年后回来后快2个月的疯狂工作节奏后，终于在这2个月中想明白了很多事情。其中最重要的就是如何作为一个产品推动人，去驱动市场和业务一起完成指标。

　　一、产品、市场、业务的概述

　　我这里的模型将传统的互联网公司的产品、运营、技术三模块给区分开了。原因很简单，原先运营模块下有市场、业务的。但是经历了最近2-3年的互联网市场变化，产品团队下往往有自己的运营和技术团队。所以我这里指的运营是小概念的运营。而新的三力交互模型成为了产品、市场和业务三大模块。

　　1、产品、技术、运营—高效的本质

　　在产品主导技术和运营的团队下，产品占据一个产品迭代从开始需求到上线的全流程的监控。产品负责人会作为整个项目团队的推进实际项目监控。而技术团队侧重于负责项目本身的开发攻坚。而运营团队则配合产品团队做一些市场行为和人工维护产品的行为。且产品发动需求阶段，需要考虑市场和业务等需求，然后还需要考虑产品本身需要发动的需求，进行考量，最后决定先后顺序。在需求考量阶段，一定要对功能相互关联的点要做好充分的思考。特别是需要把前台和后台的产品框架和结构给梳理清楚。比如电商系统中核心的订单中心，会涉及到前台的购物车、下单、支付流程和页面。后台会涉及支付、优惠券、会员积分、个人中心等环节处理机制。所以只有思考点全面才可以。而用户从使用产品到离开产品的时候，都是在做人机交互。而产品本身就是不断优化人机交互的过程，提升用户和业务的效率。而本质的高效与用户、业务牢牢相关，发现问题，解决问题，得到相应的回报。作为产品经理，需要拿出自己百分之二百的力量去提升高效。

　　2、市场、流量、媒介—渠道的来源

　　市场作为渠道来源，是最为关键的。市场分为务实和务虚二条线。在务实线中，用很简单的流量作为转化百分比。通过流量直接导入产品，这样产品就拥有了有购买意向的流量了。流量线上，也分为免费流量和付费流量。付费流量是通过百度竞价等方式进行渠道来源收集。而免费流量则是通过BD合作等形式，相互合作或者相互推广的方式进行渠道获取。而务虚线上，则有媒介渠道，媒介中有免费的渠道，有自己的微博、微信进行用户宣传。也有付费型的，广告、找微博、微信大号进行推广、还有通过公共软文的渠道去获取用户。

　　3、业务、客服、服务—真正的价值

　　业务中，客服基于对用户的服务而产生的。但有不同，客服表象是服务，其实是业务转化。比如在淘宝与小二交流的时候，实际上客服担任是不仅是一种解答，而是促使业务本身转化。因为用户本身的需求层次已经高于只看页面浏览的行为。所以转化起来更容易。而以上是售前客服。而售后客服则是京东客服中心一样，在用户发生退货时，挽救业务。每一次挽救业务，也是一次业务转化。所以客服本质是业务转化。而服务本质，则是用户在购买某种商品或者某种服务后，服务人员所提供的服务。而服务人员的素质、服务态度等等都是对服务本身造成影响。而这些才是真正的价值。所以京东为什么需要自建仓库和配送人员，这才真正的价值。

　　二、围绕用户进行运作

　　无论上面产品、市场、业务三力如何交错，本质还是围绕用户本身进行构造产品体系。用户从市场渠道进入产品，再从产品购买业务本身的服务。在这一系列行为中，用户都会参与其中。如何围绕用户进行电商产品构造才是产品关键。而产品定位，市场中的定位决定了一个产品未来的走向。

　　三、三者之间的关系

　　三者之间存在的相互依存关系。而作为产品经理，j2直播，需要知道其中的奥秘。驱动整个产品去走向市场，服务用户。

　　1、产品与市场