众所周知，智能手机涨价潮的来临，幕后重要推手是智能手机BOM成本的大幅上升。随着元器件采购成本越来越高，其售价自然会越来越贵，成本与售价自然呈现出的是正相关，正如俗话所言：一分价钱一分货。但众所周知的是，极速上升的售价，显然会影响消费者的购买动力，甚至会直接导致销量下降。

　　可以看到，成本上升与消费购买意愿之间是一对矛盾体。但厂商要取得增量，则需要有效的化解这对矛盾。如何化解，厂商需要做的是在元器件采购时，“将好钢用在刀刃上”，做到不盲目求全求大，要紧贴消费需要，在能够切实提升消费体验的元器件上不惜成本。在让消费者对产品使用满意的同时，也让自身能够把控成本。

　　以智能手机处理器的选择为例，从绝对性能数值来说，高端处理器肯定会比中端处理器要好，但是高端处理器的数值优势是否就能直接等同于体验优势？从实际来看，却并非如此，在日常使用中我们就能看出：高端处理器虽然性能强大，跑分漂亮，游戏畅快，但伴随而来的则有发热和耗电量大的问题。这对在意续航、对游戏并不感冒的用户而言，高端处理器带来的体验，实际上并不如一颗温和的中端处理器来得畅快。在当下性能过剩时代，对于更多的消费者而言，处理器存在严重的性能浪费。

　　那么厂商采用最高端的处理器，花费大价钱，然后让消费者为之付出更高的价格，从消费者的角度，值得吗？显然并不太值得。

　　所以与其在已经是性能浪费的处理器上花钱，还不如在消费者的核心需求上花钱。诸如给消费者更好的电池、更好的拍照效果、更好的音乐体验、大运行内存、存储空间等。在这些方面多花钱，其带给消费者的体验可能远比堆料处理器来得畅快。从去年vivo这些市场赢家们的产品来看，看不到盲目的硬件堆砌，也不是为跑分而生，但是在上述能够影响消费者体验的地方，他们却做得非常好，得到了消费者的认可。

　　3.完善消费者反馈体系，杜绝黑天鹅

　　消费者买手机，第一次是购买产品，而后购买则依赖的是过往使用体验。所以厂商想要赢得回头客，核心是要保障每一款产品的质量，及时响应消费者的需求。无论是旗舰还是低端千元机，需要的是厂商对产品全流程的用心——利用最为有效接触消费者的方式，去倾听消费者的心声，对产品功能、质量建议做到及时响应，并让产品部门能够在后续改进。

　　如何倾听，如何做到？实际上，门店就是线下消费者感受服务、反馈问题的最佳窗口，而网络则是线上消费者反馈问题的有效途径。

　　但在现实中，我们却发现：诸多公司，无论是线下门店还是网络（特别是网络），对于消费者反馈的问题，是不愿意接受与承认的，反而会认为是其他厂商在恶意抹黑重伤。当然，在恶劣的竞争条件下，也不能排除有这种可能。但对于厂商而言，在看到这种反馈时，首先需要做的，可能不是反驳与逃避，而应当是及时响应、核查消费者所反馈的问题，避免这些小问题发展成黑天鹅。

　　而在积极响应消费者心声、服务消费者需求等方面，vivo与华为具有一定代表性。vivo将其门店优势发展成前端服务体系，成为倾听消费者反馈、改进服务质量的承载渠道。诸如为什么vivo是最早在产品上附带原厂贴膜的厂商，原因是他们发现，90%以上的消费者在买到手机后，都会贴膜，但消费者自行贴膜不仅麻烦，而且需要付出成本，vivo在产品上市之前就已经解决了这个问题。而华为在倾听消费者心声方面，主要体现在产品屏幕黑边儿问题上。以往华为产品的黑边儿问题，在网络上被消费者吐槽颇多，影响了消费者的购买欲望，但我们从华为近期的产品，诸如P10上，其屏幕黑边儿问题已经得到了极大改善。

　　写在最后：

　　2017年，国产厂商们都表现出了更大的市场野心，但在市场容量僧多粥少、多数厂商增幅不复以往、国际巨头来势汹汹等现实下，要实现市场野心，却并不容易。对于国产品牌而言，要继续稳固市场地位，抛开老生常谈的产品创新等，其实更应该增强的是后端能力，以构建稳健供应链、合理把控成本和更完善的质量反馈体系，在市场竞争中占据更大优势。