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【组图】国产17年欲继续发力市场,更需增进后端支撑能力(2)

时间:2017-03-27 13:47来源:香港现场开奖 作者:www.wzatv.cc 点击:
众所周知,智能手机涨价潮的来临,幕后重要推手是智能手机BOM成本的大幅上升。随着元器件采购成本越来越高,其售价自然会越来越贵,成本与售价自然

  众所周知,智能手机涨价潮的来临,幕后重要推手是智能手机BOM成本的大幅上升。随着元器件采购成本越来越高,其售价自然会越来越贵,成本与售价自然呈现出的是正相关,正如俗话所言:一分价钱一分货。但众所周知的是,极速上升的售价,显然会影响消费者的购买动力,甚至会直接导致销量下降。

  可以看到,成本上升与消费购买意愿之间是一对矛盾体。但厂商要取得增量,则需要有效的化解这对矛盾。如何化解,厂商需要做的是在元器件采购时,“将好钢用在刀刃上”,做到不盲目求全求大,要紧贴消费需要,在能够切实提升消费体验的元器件上不惜成本。在让消费者对产品使用满意的同时,也让自身能够把控成本。

  以智能手机处理器的选择为例,从绝对性能数值来说,高端处理器肯定会比中端处理器要好,但是高端处理器的数值优势是否就能直接等同于体验优势?从实际来看,却并非如此,在日常使用中我们就能看出:高端处理器虽然性能强大,跑分漂亮,游戏畅快,但伴随而来的则有发热和耗电量大的问题。这对在意续航、对游戏并不感冒的用户而言,高端处理器带来的体验,实际上并不如一颗温和的中端处理器来得畅快。在当下性能过剩时代,对于更多的消费者而言,处理器存在严重的性能浪费。

  那么厂商采用最高端的处理器,花费大价钱,然后让消费者为之付出更高的价格,从消费者的角度,值得吗?显然并不太值得。

  所以与其在已经是性能浪费的处理器上花钱,还不如在消费者的核心需求上花钱。诸如给消费者更好的电池、更好的拍照效果、更好的音乐体验、大运行内存、存储空间等。在这些方面多花钱,其带给消费者的体验可能远比堆料处理器来得畅快。从去年vivo这些市场赢家们的产品来看,看不到盲目的硬件堆砌,也不是为跑分而生,但是在上述能够影响消费者体验的地方,他们却做得非常好,得到了消费者的认可。

  3.完善消费者反馈体系,杜绝黑天鹅

  消费者买手机,第一次是购买产品,而后购买则依赖的是过往使用体验。所以厂商想要赢得回头客,核心是要保障每一款产品的质量,及时响应消费者的需求。无论是旗舰还是低端千元机,需要的是厂商对产品全流程的用心——利用最为有效接触消费者的方式,去倾听消费者的心声,对产品功能、质量建议做到及时响应,并让产品部门能够在后续改进。

  如何倾听,如何做到?实际上,门店就是线下消费者感受服务、反馈问题的最佳窗口,而网络则是线上消费者反馈问题的有效途径。

  但在现实中,我们却发现:诸多公司,无论是线下门店还是网络(特别是网络),对于消费者反馈的问题,是不愿意接受与承认的,反而会认为是其他厂商在恶意抹黑重伤。当然,在恶劣的竞争条件下,也不能排除有这种可能。但对于厂商而言,在看到这种反馈时,首先需要做的,可能不是反驳与逃避,而应当是及时响应、核查消费者所反馈的问题,避免这些小问题发展成黑天鹅。

  而在积极响应消费者心声、服务消费者需求等方面,vivo与华为具有一定代表性。vivo将其门店优势发展成前端服务体系,成为倾听消费者反馈、改进服务质量的承载渠道。诸如为什么vivo是最早在产品上附带原厂贴膜的厂商,原因是他们发现,90%以上的消费者在买到手机后,都会贴膜,但消费者自行贴膜不仅麻烦,而且需要付出成本,vivo在产品上市之前就已经解决了这个问题。而华为在倾听消费者心声方面,主要体现在产品屏幕黑边儿问题上。以往华为产品的黑边儿问题,在网络上被消费者吐槽颇多,影响了消费者的购买欲望,但我们从华为近期的产品,诸如P10上,其屏幕黑边儿问题已经得到了极大改善。

  写在最后:

  2017年,国产厂商们都表现出了更大的市场野心,但在市场容量僧多粥少、多数厂商增幅不复以往、国际巨头来势汹汹等现实下,要实现市场野心,却并不容易。对于国产品牌而言,要继续稳固市场地位,抛开老生常谈的产品创新等,其实更应该增强的是后端能力,以构建稳健供应链、合理把控成本和更完善的质量反馈体系,在市场竞争中占据更大优势。

(责任编辑:本港台直播)
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