对于任何一家公司来说，客户服务绝对是必不可少的环节。光是在美国，有 260 万人在这份岗位上工作，这同样也是一个劳动密集型行业，而客户服务的进度总是很慢，效率总是很低。

　　在一些大公司里，客户服务工作总是几个小时就交接班，而对于一些小公司来说，来自于市场上的需求是极不稳定的，有时候很高，有时候又很低，公司很难找到与之相对应的客户服务资源，要么忙不过来，要么就是人浮于事。

　　Bicycle AI 提供的一个数字虚拟的「客服专员」，它的背后不仅仅是人工智能技术的支持，还有来自于人力的监管和引导。我们所提供这套解决方案能够保证客户服务工作 7 X 24 小时工作，而且响应速度极快。将所有简单的工作全部扔给它来处理，公司可以将更加宝贵的人力资源投入到具有更高价值的客户身上，更加复杂的售后案例上。

　　为了做到这一切，我们将之前客户服务所展开的对话记录，知识库，产品文档，以及其他资源进行了充分全面的整合。公司拥有 NLU 引擎这个技术专利，能够有效地识别信息输入。而且，当互动的次数越来越多，我们的机器学习算法会让 AI 给出更加精准的回应。

　　以上就是最近我在人工智能领域的一些感想和收获，希望能对大家有用。