2）产品和价格独立管控：按照自己的产品体系和市场定位实现对产品和价格的自主管控，才是自有的本质所在，同样以小米天猫官方旗舰店为例，如果忽略域名，消费者会认为这就是小米的官网

　　3）天猫品牌背书的正品保障和售后保障：天猫推出的正品保障险，atv，显然为企业的官方旗舰店在正品信用背书上提供了良好的基础，对于消费者而言，天猫品牌背书+保险保证，有益于企业自身的正品认知。

　　三是天猫平台自身提供售后服务体系，更是加持企业旗舰店自有的价值。在这方面，天猫的售后无忧凸显价值链共享的价值：手机端购物售后48小时解决服务、极速退款和免举证退货、电话客服优先、天猫客服介入优先、365张退货保障卡、闪电退货等，这些价值链通过天猫共享，能够提升消费者的端到端购物体验，提升对自有旗舰店的认知。

　　叁：迎接消费升级，手机新零售应向高端用户聚集平台迁移

　　此次天猫手机节有一个明显的趋势，既高端机的销售无论是规模还是品类，都呈现上升趋势，我们来看一组此次天猫超级手机节销量前十品牌：小米、魅族、荣耀、苹果、华为、Vivo、OPPO、中兴、三星。华为苹果位列前5，高端用户消费人群成为主力。

　　这与天猫用户高端化的趋势不无关系。在2016年3月份，天猫商城迎来有史以来最为高端的品牌——意大利超级豪华车品牌玛莎拉蒂（Maserati）该月23日宣布天猫旗舰店开张，其全球首款SUV—玛莎拉蒂levante同时在中国大陆首发销售，数据显示天猫的73%的消费者是80后90后的年轻人。

　　如果说玛莎拉蒂太高端，和手机关系不大，但是苹果的品味你不能不点赞吧。

　　自从苹果2014年在天猫开设唯一一家线上第三方平台旗舰店之后，直到2016年才参加天猫双11，但是首战告捷，以至于苹果在2016年11月在App Store全面接入支付宝，优化中国用户的交易体验，苹果的希望是通过天猫这类主力渠道保持服务的逆势增长。

　　其实，消费升级，核心是把握消费需求，而新零售中，把握数据才能把握消费者的需求，在这方面，天猫得天独厚的依然是大数据，既天猫平台可以把阿里的大数据全面开放给了入驻的手机品牌，品牌商可以根据这些数据来分析用户喜好，并针对不同群体进行精准营销。

　　肆：体验经济背景下，物流服务决定者新零售的成败

　　在此次天猫手机节中，物流体验是天猫平台主要的赋能要素。尤其是面向北上广一线城市，比如极速物流的标准是：（1）当日上午11点00分00秒前支付的订单，当天晚上24点00分00秒（含）前送达。（2）当日11点00分00秒（含）后支付的订单，次日24点00分00秒（含）送达。

　　这主要是得益于阿里巴巴在物流领域的高额投入形成的基础设施，有数据显示，在大数据方面，菜鸟网络日处理数据量超过7万亿条，日接收物流详情超6亿条。而在菜鸟网络连接的从业者高达170万、路线运输公司近4000家，合作伙伴运输车辆超30000辆，协同约18万个物流快递网点。正是有这样的物流基础设施，才使得天猫手机节能够做出极速物流的承诺。

　　可以说，物流是体验经济的核心，人们的关注点在消费升级后，希望的是超出期望的预期。物流服务的创新，可以说是决定新零售的关键要素。阿里的菜鸟在过去的三年陆续推出了电子面单、智能分单、四级地址库、智能发货引擎、物流云、智能云客服等物流服务产品，并依托大数据，为实现新供应链提供了中后台支持，深入供应链，解决了商家库存。

　　这些基础设施都成为传统企业新零售转型的优质设施。

　　结束语：分工带来专注，新零售转型要善用优质基础设施

　　天猫手机平台，已经成为赋能手机行业的生态型平台。

　　在2016年的1月份，天猫手机就喊出了建立手机大生态的口号，并联合国内外所有主流手机品牌商，以及手机“国包商”和虚拟运营商天音、爱施德等，共同联合建立了手机生态圈体系。

　　潘志勇曾经对外表示，“阿里巴巴的优势在于全面，比如有终端，也有终端的ORS，而管道是阿里通讯，作为云的话，有阿里云，以及包括我们自己的各种服务，如果能够把这些结合起来整合好的话，能够给用户包括消费者带来非常好的体验。”

　　作为生态而言，这也正是天猫手机的核心价值：赋能商家。

　　所以，在这个分工和专业化的时代，我们应该意识到，借助已经形成的优质基础设施，传统企业才能更好的实现新零售的转型，也只有借助分工和专业，才能专注于自己的竞争优势，形成自己的核心竞争力，在这方面，天猫手机节其实给我们很多有价值的启示，值得整个手机行业，甚至零售行业深思。