传统服务时代，海尔就像顾客的第一个女友，可能因为某项变化而失去联系；海尔互联网用户管理体系出现之后，女友就变成了妻子，至少是未婚妻，二者联系更多，理解更多，成为终身相伴的关系。

　　从弱关系到强关系，海尔互联网用户管理体系建立起一种“终身会员”生态系统。所谓生态，就是一个整体内的几方共生共长，形成良性运转、动态平衡。在海尔的终身会员生态系统内，海尔能够管理会员信息、建立评价体系，提供长期从购买到售后的全流程客户服务，甚至是根据用户大数据来反馈产品生产；而会员（“终身用户”）则能得到稳定的售后服务、个性化定制以及持续的用户关怀。

　　目前海尔基于互联网用户管理体系首创的智慧服务模式，可以给用户提供五个极致体验：

　　入口简单：智能产品自动激活注册，普通产品扫码注册。

　　使用方便：电子说明书、电子保修卡都集成在U+上。

　　服务极致：极速进线、极速换货、限时解决、专属客服。

　　权益丰富：通过五个路径升级，用户将获得两类权益。

　　交互多维：产品交互、生态交互。

　　以权益丰富为例，假设你是海尔的金卡会员，那么当你联系海尔时，就会得到专属客服、服务高峰期享受电话优先接入的个性化服务。

　　总之，“海尔互联网用户管理体系”颠覆了传统的用户服务模式，依托互联网建立的终身用户服务体系，对内形成用户生态，对外帮供应商盘活了用户资源，对消费者则改变了服务模式。“终身用户模式”，何尝不是另外一种“真诚到永远”呢？