前面说了，“端方面的出色性能，加上端+云方面的庞大资源，构成了 Alexa 预期中的超强粘性”。我们在这一节里面要进一步探讨：“端的性能”和“端+云的资源”这两者中，谁是产生 Alexa 粘性的更根本原因？笔者无意玩什么“都重要，谁也离不开谁”之类的辩证平衡术，那是便宜好人，说起来冠冕堂皇，做起来毫无方向。坦率地说，如果归因错误，那么就会产生投入方向的错误。而投入方向的错误，将使模仿者东施效颦，输得体无完肤。

　　作者认为，“端的性能”是硬件对场景的适应性。这充其量是“好的现场体验”。但没有实质内容的“好的现场体验”会很快沦为玩具，而且是不那么高档的玩具。没有“有实质意义的服务”就不可能产生持久的粘性，而没有持久的粘性就充当不了持久的数据汇集入口。然而，“有实质意义的服务”，一定源自语义落地，即语音指令与实际服务资源的对接，也就是 Alexa 的所谓“技能”。底下所说的语义落地，都是指的语音指令与无限可能的实际服务资源对接这种落地。

　　语义落地需要一个强大的、开放领域的NLP引擎。服务资源千千万万，不可能局限在一个或少数领域。一个只能面对封闭领域的NLP引擎，无法胜任这样的任务。能够对接开放领域，说明这个引擎一定在语义分析上有非同寻常的功力，一定在语义知识的表示和处理方面走在了正确的道路上。在这方面，英语做得好，不一定汉语做得好。还不了解汉语在开放领域的NLP引擎是一个什么样难度的人，不可能做出规模化的语义落地效果。这方面的技术壁垒可以在做同一个事情的公司间拉开有如天壤之别的巨大差距。

　　语义落地需要对服务资源端的接口做出工程化的适配。这同样是一个非常艰巨的任务，而且是拼资源、拼效率、拼管理的任务。小微规模的初创公司不可能有这样的资源整合能力和工程组织能力，这一定是大公司的强项。有人说，我由小到大行不行？我说，不行，时间不等人。在语义落地领域，如果不能在短时间内爆发，等着你的就是灭亡。

　　语义落地还需要对人机对话场景本身的掌控能力。这涉及语境感知、话题切换、情感分析、语言风格选择、个性塑造等多项技术，不一而足。语音助理不见得都是越“贫”越“萌”越好，比如适度的渊博、犀利甚至粗鲁，也都可以是卖点。

　　所以，我们强调语义落地对 Alexa 用户粘性的决定性作用，强调庞大服务资源对于 Alexa 成功故事的决定性贡献。在中国，没有与亚马逊规模相当、服务资源体量相当的超大型互联网企业出手，没有对面向汉语的开放领域NLP引擎开发重量级团队的出手，单凭语音技术是不可能产生这样的用户粘性的。

　　谁会胜出？

　　这年头，一切不以获取用户数据为目的的端设备都是耍流氓。智能手机独领风骚多年了，各类智能家居连横合纵也斗了有几年了。Alexa 的横空出世，给了业界很多刺激和启示，但地盘属谁，并没有盖棺论定。大家还有机会。但是就端云结合、入口和入口载体结合形成数据闭环这件事，方向性、趋势性的东西不可不查，否则机会就不是你的。

　　什么是方向性、趋势性的东西呢？听我道来。

　　第一，人工智能一定是下一代的入口模式。也就是说，各种对服务的需求，必将最终通过人工智能的多通道输入分析能力和人机互动优势，从端汇集到云；各种服务资源，必将最终借助人工智能的知识处理与认知决策能力，从云对接到端。你不布局人工智能，未来入口肯定不是你的。

　　第二，智能手机在相当长一段时间内，仍然是入口载体事实上的“盟主”，地位不可撼动。人走到哪里，通信节点和数字身份就跟到哪里，对现场的感知能力和作为服务代言者的app就跟到哪里。在入口载体所需要的个人性、私密性和泛在性这几个最关键的维度上，还没有哪一个其他端设备能够与智能手机相匹敌。

　　第三，端设备的通信功能和服务对接功能将逐步分离。随着可对接的服务越来越多样化，用一个端设备“包打天下”已不可能，但每个端设备均自带通信功能亦不可取。Apple watch 和 iPhone 之间的关系是耐人寻味的：iPhone 作为通信枢纽和客户端信息处理枢纽，Apple watch 作为专项信息采集和有限信息展示的附属设备，二者之间通过近场通信联系起来。当然，二者都是苹果自家人，数据流处在统一掌控之下。一家掌控，分离总是有限的、紧耦合的。但是，做得初一，就做得十五，今后各种分离将层出不穷，混战也将随之高潮迭起。今天是 Alexa 刮旋风，明天兴许就是谁下暴雨。如果手机厂商格局再大一点，在区块链的帮助下，在数据的采集方面对各种附属端设备的贡献进行客观的记录，据此在数据和收益的分享方面做出与各自贡献对等的合理安排，说不定某种松耦合形式的分离就会生米做成熟饭，端的生态到那时定会别样红火。可以设想，在一个陌生的地方，你从怀里掏出一张软软的薄薄的可折叠的电子地图，展开以后像一张真的地图那么大，却又像手机地图一样方便地触摸操作甚至可以结合语音操作，把它关联到你的手机上。当然，这张图也可以没有实物只有投影。而你的手机只管通信，所有的操控和展现都在这张图上完成，根本不需要掏出手机。这样的手机也许从头至尾就根本无需拿在“手”里，甚至可以穿在脚上，逐渐演化成为“脚机”……

　　Alexa旋风带给你的机会和启发是什么，想好了吗？

　　本文获作者白硕老师授权转载，特此感谢！原文链接：

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