华为的售后服务仍然缺乏对用户的关爱，在真实接触用户的时候，给用户留下不好印象。有用户反映其在去华为维修手机的时候，人满为患，十分拥挤。而在某国产品牌维修点，却会为顾客倒一杯水，让顾客感到温暖。

　　华为一直讲“以客户为中心”，但是在终端业务疯狂发展的时候，由于大量售后服务网点采取外包，导致服务品质难以跟上，更不用谈对用户的关怀了。这导致了品牌的口碑下滑，从而放弃二次选购。

　　任正非还讲：“苹果、三星、华为是构成世界终端的稳定力量，我们要和谐、共赢、竞争、合作。‘灭了三星，灭了苹果’之类的话，无论公开场合，还是私下场合，一次都不能讲。OPPO/VIVO为什么是我们的朋友？它是靠商品挣钱的，我们也是靠商品挣钱的。”

　　2016年，爆发了多场口水仗，华为都被卷入其中。在2015年冲上终端销量榜首的时候，华为人确实有些骄傲。而相关领导，在一些场合多次提出赶超三星、苹果。还在一些讲话中直指“OPPO高价低配，利用信息不对称获利。”

　　这种盲目自大，攻击对手的玩法，我们多见于互联网公司之间的撕逼。而这种江湖习气，导致的后果是树敌过多，产生严重的管理成本、负面口碑。

　　比如，在三星Note7爆炸的时候，就被卷入了造谣风波。这都是企业短视的表现，市场需要理性竞争，尊重对手才能更好前行。独孤求败，最终的结果是被口水淹死。

　　我们没有看到苹果四处批判对手，没有看到三星说谁不行，没有看到OPPO去评价对手，而他们却都在销量上超越了华为手机。

　　（六）

　　华为终端变革箭在弦上，或再错失国产第一宝座。

　　从任正非这份讲话来看，华为终端在2017年必然会有以下动作：

　　第一，裁员。必须通过裁员来降低人力成本，提高利润率。

　　第二，降低营销费用。铺天盖地的广告，疯狂的线下体验店计划，都可能会被控制。甚至包括发布会的排场，送给媒体人的礼物，都将大幅缩水。

　　第三，会严格考核领导业绩。华为的文化就是“能者上”，既然任老板已经设置了利润目标，如果完不成目标，那么结果可能就是让“能者上”。

　　第四，华为会开发多款低端手机，以利润为中心设计产品。一款手机，有上万个零部件，并不是每个都需要用最好的。比如，处理器，即使使用性能温和的处理器也可以做出体验出色的产品。

　　一切依靠用户体验来设计产品，精细化运作，才是手机企业发展的必由之路。华为必须发力低端机，利用品牌优势，在2000价位段上推出多款性能平衡的产品才能保证利润。

　　而这与荣耀之间又会形成竞争关系，因为目前华为与荣耀是统一设计了用户群、价位段区隔。此外，在海外市场上，华为与荣耀品牌可能合二为一，不再让荣耀单独出海。

　　华为终端在2017年必然大调整，这对于其未来销量来说会产生影响，能否重回第一宝座，是未知数。但是磐石之心期待华为能够经过疯狂增长之后，回归手机业务的本质，回归消费者体验的本质，这才能成为持久而受人尊重的品牌。（-END-)

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