清理平台入驻商家售假和遏制权利人恶意投诉，俨然成为阿里巴巴等电商平台构建网络综合打假体系的两大“抓手”。

　　继2017年1月初，对淘宝网入驻商家的售假行为以违反合同不得售假约定起诉讼索赔140万元后。最近，阿里巴巴又针对涉嫌恶意侵权投诉的知识产权代理公司“杭州网卫”发起不正当竞争之诉并索赔110万元。

　　一头是权利人的著作权、商标权或专利权被不法商家侵害牟利，另一头是合法入驻商家的正当经营被恶意侵权投诉“干扰”。

　　手心手背都是肉，那该怎么办？

　　对此，阿里巴巴提出知识产权投诉分层处理设想，拟将平台投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，针对不同类别的投诉方，匹配不同的处置机制和资源。

　　对此，阿里巴巴声称是为了“让宝贵的打假资源用在刀刃上，让知识产权‘流氓’处处碰壁”。那么，阿里巴巴此番权利人分层投诉机制的依据何在？又该如何设置不同的分层机制呢？

　　权利人侵权投诉乱象频出

　　根据阿里巴巴平台治理部的统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

　　目前，恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。

　　将正品认定为假货、提供虚假的知识产权证明、虚假陈述、恶意注册商标、将他人已有的商品申请为专利等情形，是恶意投诉的主要表现形式。

　　据媒体报道，曾有代理公司注册“机车”、“花苞”、“邮差”甚至“破洞”等淘宝热搜词，与热搜词相关的70%左右的卖家都遭到恶意投诉，或商品链接被下架，或被迫支付高额赔偿；还有人将淘宝卖家的图片剽窃到自己的官网上面后进行恶意投诉，3个月敛财200余万。

　　显然，原本法律为正当权利人依法维权建立的救济机制，被不法分子不当利用成为“非法牟利”的工具或方式。

　　与此同时，不法分子频繁、大量的恶意投诉，大量挤占、牵制各大电商平台打假力量或资源，反而使得正当权利人的合法侵权投诉无法得到及时响应。

　　权利人投诉分层机制的依据

　　事实上，针对电商平台入驻商家涉嫌售假侵权问题，阿里巴巴、京东等电商平台所需承担的责任和义务法律依据来自《侵权责任法》。

　　《侵权责任法》第三十六条第一款规定“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”而针对电商平台等互联网环境下侵权的特殊性，《侵权责任法》为此建立了“通知-删除”机制。

　　《侵权责任法》第三十六条第二款规定，“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。”

　　显然，针对以淘宝为代表的个人卖家为主的电商平台，由于商品数量众多、来源多样及授权情况不明，使得平台上存在售卖侵权假冒盗版商品的可能。

　　因此，《侵权责任法》第三十六条第三款规定，“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”

　　简单说，如果淘宝等电商平台已知入驻商家有“售假”行为，但不积极主动制止或删除，也要对商家“售假”行为承担连带责任。

　　可以看到，根据《侵权责任法》的规定，权利人对于电商平台入驻商家涉嫌售卖假冒侵权产品，有权要求平台采取“删除、屏蔽、断开链接”等必要措施。

　　而事实上，根据《侵权责任法》第十五条的规定，侵权人承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

　　因此，针对权利人提交的侵权投诉通知，平台可采取的“必要措施”并非仅有“删除、屏蔽、断开链接”等三种情形。还可以采取类似：

　　1）针对“停止侵害”的，“下架侵权产品”以及“限时或永久关闭店铺”；

　　2）针对“排除妨碍”的，将构成侵权的商家的访问流量或交易需求转给权利人；

　　3）针对“赔偿损失”的“先行赔付”或“冻结违法所得资金”等等。