如果说Uber曾经在中国“浴血奋战”。那么，另一个共享经济巨头Airbnb在中国更像一架“隐形战机”。

　　它似乎无处不在，但又不希望你感知到它的存在，正如它的员工所呈现出的刻意低调或高冷。

　　对于重点耕耘出境游人群的Airbnb来说，面对自发、野蛮生长的国内用户，到底应该怎么应对，尺度又在哪里？

　　最近，Airbnb的服务引发了国内用户的强烈不满，大量“投诉无门”的Airbnb用户跑到微博评论区吐槽，寻求解决方案，问题从支付、优惠码到身份验证不一而足。

　　2013年，Airbnb开始中国区布局，直到2015年8月，通过与穷游网战略合作宣布正式进入中国内地，并引入红杉中国和宽带资本两家中国股东。3年时间，Airbnb中国区的运营未让外界看到太多亮点，最大水花反而是“上戏学生毁房”等负面新闻。

　　很多人觉得，Airbnb是该加快他们在中国区的布局了。

　　▲Airbnb网站

　　Airbnb对外传递出来的消息却始终不紧不慢，“我们在中国只有长期的目标”一位Airbnb业务负责人近期对媒体表示。

　　这样的好处之一是，中国当局或许会减少对Airbnb模式的关注，让Airbnb不是轰轰烈烈的失败，而是长长久久的生存。

　　不过，小饭桌了解到，这更多是外松内紧的外交辞令。Airbnb正在“被迫”扩大中国的本土团队，希望解决一系列棘手问题。

　　“没有想到中国的事情这么复杂，一时有点措手不及。”一位Airbnb离职员工告诉小饭桌。

　　现在，Airbnb正试图解决在中国遭遇的水土不服，让这架“隐形战机”悄悄俯冲下来。

　　一

　　午饭时间。北京侨福芳草地D座6层，开奖，不时爆发出的笑声打破了午间楼道的安静。

　　屋里，十几个年轻人或坐或站，正在投影仪前激烈讨论。一位大大咧咧的男生，一边看着投影，一遍端着外卖往嘴里扒。

　　这是Airbnb中国区的办公室。在这栋科技感十足的现代建筑里，它并不惹眼。如果不是透过玻璃门发现用小黑板画的Airbnb官方Logo，你可能会将它等同于任何一间普通创业公司的办公室而忽略掉。

　　对于其中很多人来说，atv，这是他们在芳草地办公的最后一周。几天之后，一部分Airbnb中国区员工将搬到潘石屹旗下的SOHO 3Q联合办公空间。

　　据了解，Airbnb在不断扩大中国的市场营销和服务团队，芳草地办公室已经放不下。而这至少是Airbnb中国区的第三次搬家。

　　迁入芳草地之前，他们曾在梦想加联合办公空间办公，当时只有十来个人，现在已经扩大到三十多个人，而要解决Airbnb面对的挑战，还远远不够。

　　▲Airbnb创始人Brian Chesky

　　“Airbnb在中国遇到的问题，主要是客诉问题，因为订单量太大。”一位Airbnb员工告诉小饭桌，尽管之前他们并没有做国内市场，但去年以来房源和订单量都开始大幅增长。

　　他表示，Airbnb在国内的订单量实际上远远大于几个本土竞争对手，客户投诉问题迅速让他们疲于应对，“每隔一段时间都有新的奇葩问题”。

　　2016年下半年，Airbnb在中国建立了客服团队，负责调节房东和房客交易过程中出现的各种问题，但很多问题仍然是他们无法解决的。

　　他们意识到，低估了中国这些问题的差异性和复杂性。Airbnb曾试图教给大家如何做一个好房东，如何做一个好房客，比如亲和、友好，但是当问题一旦发生，这种简单的处理很难让交易双方满意。

　　“中国市场对Airbnb的最大误解是对于核心问题的理解。”上述Airbnb人士告诉小饭桌，各种负面新闻背后是对Airbnb商业模式的误解以及文化差异。

　　二

　　一位Airbnb内部人士表示，他们遭遇的挑战不是发展太慢，而是发展太快，而这种速度与总部在中国的规划以及全球所固守的一些模式产生了冲突。

　　这种冲突或不适感，是许多跨国创业公司需要在中国迈过的第一道坎。

　　或许我们可以从房东或房客的角度，去试着体会Airbnb面对的问题。