新电商（新零售）时代用户想要获得的是一种通过体验获得的，真正符合自己的产品。这正是消费升级最为真实的一种体现。传统电商时代，我们通过淘宝、京东、苏宁等电商平台获得的是通过互联网的体验来购买产品的体验，但是这种体验并不能完全解决用户的痛点，需要重新梳理和整合才能真正满足用户需求。

　　随着以体验带消费时代的来临，我们能够通过很多形式来达成解决用户体验的目的。以阿里、京东、苏宁为代表的互联网巨头们通过借助以VR、AR为代表的新技术，以大数据、云计算为代表的新工具，以智能科技为代表的新方式来达成提升用户体验的目的；而以聚米众筹为代表的新型平台则通过借助众筹的手段，通过将用户的消费体验设计到众筹的回报方案之中，在优化用户参与感的同时来给人们的消费体验带来提升。

　　无论是互联网巨头的大手笔还是中小型平台的小切入，他们都是在通过不同的方式和手段来改造着人们的消费习惯，提升着人们的消费体验。如果单单地从某个领域切入来提升用户的体验，显然无法达到想要的效果，只有将新技术、大数据、云计算与线下的体验真正结合起来才能真正达到提升用户消费体验的目的，实现用户消费的真正升级。从这个角度来讲，借助众筹的手段，将体验的过程设计到众筹的回报方案当中，再通过新技术对众筹项目进行包装，直播，似乎更加具有想象的空间。但不管怎样，有一点可以确认，以体验带动消费的时代正在慢慢来临。

　　单方面切入无法奏效，体验生态链才是正道

　　随着互联网的硝烟殆尽，单纯地想要通过某个方面的介入就能够给用户的消费体验带来质的提升的做法显然无法达到真正提升用户体验的目的，只有打造一条纵贯线上和线下的体验生态链，才能真正从根本上解决当下用户体验痛点频出的问题。

　　毋庸置疑，在传统的互联网时代，借助“一招鲜”的打法，很多的电商平台都实现了飞速发展，这种以小处切入来带动行业大发展的做法，不仅由于给用户带来的新奇的体验而获得了用户的关注，而且还让资本频频对这些平台垂青，并不断获得融资。唯品会、贝贝、聚美优品等电商平台的飞速发展正是这种现象的具体体现。

　　而随着新电商（新零售）时代的来临，单单通过“一招鲜”的打法想要解决之前出现的问题显然已经无法奏效。只有通过深度介入，打造一条完整的体验生态链，从这条生态链的不同环节着手发力，才能真正改变用户痛点，才能真正构造一个全新的新零售生态系统。

　　新技术只是工具，新体验才是体验生态链的全部

　　很多人会将新技术看作是提升用户体验的全部，幻想着不断借助新的技术便能够完成用户体验的升级，谁真正掌握了新技术，谁才能真正在即将到来的新电商（新零售）时代笑傲群雄。但是，他们恰恰忽略了新技术同已经和电商融为一体的互联网一样，仅仅只是一个工具而已，真正想要完成体验生态链的打造，最终的落脚点还是在用户的新体验上。

　　新技术工具只是表象，新体验才是本质。互联网巨头们在互联网时代所获得的巨大的流量红利让他们有更多的机会通过不断尝试新技术来给用户体验带来提升。然而，他们恰恰忽视了一个问题，那就是无论是互联网还是新技术，它们仅仅只是一个工具而已。正如互联网在改造传统行业的痛点时出现的问题一样，这些新技术在提升人们体验的同时一样会出现这样那样的问题，这种以技术的思维来促成的提升用户体验的做法显然又会重新陷入到互联网时代遇到的陷阱之中。体验生态链的搭建并不能完成，显然无法达到以体验来带动消费的目的。

　　因此，单单地依靠智能科技、大数据、云计算等新技术并不能真正完全改善用户的体验，这些工具只能算作是打造新体验的一个组成部分而已，真正提升用户的体验还是要从用户切身体会到的体验为切入点。在这个新体验的逻辑当中，新技术只是改变用户原有痛点的一个手段，当这些手段在改善用户体验的过程中无法发挥出应有的作用时，我们还需要借助其他的手段来进行。

　　新技术是手段，参与感才是组成体验生态链的全部。借助新技术的手段来提升用户的参与感，将用户的参与感组成整个体验生态链的全部。借助新技术的手段，不断消弭线上和线下体验的鸿沟，真正实现用户线上体验和线下体验的统一才能形成一个完整的体验生态链，并以此带来用户消费升级的达成。