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此外，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。“多层安全措施协议”将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸，以及新的软件算法等。 同时，三星宣布在品控部门组建新的负责零部件检测的专业团队，聘请来自学界、业界的专家作为顾问，对核心零部件的设计开发进行专门管理。 直播发布会上看不到的真相 除了公开的直播，三星在发布会后还进行了未直播的媒体问答，其中透露了很多发布会上未提及的重要信息。 1、对于SDI与ATL两家电池供应商生产中存在的问题，三星表示不会诉诸法律。 虽然电池供应商的生产出现了问题，但是三星方面在设计与把关方面的缺陷也是造成Note7爆炸的重要原因。 SDI与ATL作为现在生产手机电池的主力厂商，三星需要与其保持良好关系以维护手机供应链的稳定。同时此举也是三星向其他部件供应商发送的信号：自己并不会出现问题就甩锅给上游厂商，依然是一个值得信赖的合作伙伴。 2、对于“区别对待中国市场”的说法，三星方面进行了否认。 三星称，因为最先爆炸的是专供海外的SDI版的电池，而中国市场Note7采用的电池由ATL生产。在前期检测中，三星也并未在ATL版本电池上发现前者存在的问题，因此采取了继续出售的做法，并没有预料到ATL版本的电池会存在其他缺陷。 三星称对中国市场采取不同的销售策略，属于误判，不存在对中国消费者的歧视，但之前未能与消费者有更好的沟通是其不足之处。对这个问题，三星方面在现场表示了歉意。 3、关于S8，三星称不会在2月底的MWC上发布。 三星认为现在应当首先保证产品的安全性，因此在S8的设计中，三星投入了700名研发人员进行检测，专职保障S8的设计安全。对方案的反复修改比对将会消耗一点时间，因此S8的上市时间会推迟。 据华尔街日报的消息，S8的上市时间会在4月。 Note 7带给危机公关的四项启示 事情水落石出之后，持续近半年的三星Note7电池门事件必将成为消费电子行业教科书级的公关案例，这其中，既有明智的做法，也有不少昏招，至少有以下五大启示，供后来者借鉴。 1、遇到产品质量问题，首先明确问题不推诿，应该最快速度给出官方统一准确说法。按照事件历程，8月24日首爆后，知道3周之后的9月13日，三星才给出官方初步结论，生产误差导致电池正负极接触，引发电池过热，其实这就是最后的真凶，但不确切不坚定的说法，让之后的舆论进一步发酵。 2、公关品牌和产品市场在危机事件中的步调一致尤为重要，贯穿Note 7事故整个事件中明显能看到公关品牌和产品市场两条腿在走路，而且有时候左腿绊倒了右腿，atv，一边韩国市场公关部门在做问题澄清和召回，一边中国的市场部门则在紧锣密鼓地组织国航版开售。 3、跨国销售的产品，统一各国处理方式将最大程度降低各地客户的不满情绪和异议。Note 7事件中，中、外市场不同对待成为激怒中国用户和公众媒体情绪的导火索，但之后态度的反转甚至出现中国手机部门负责人下跪道歉的段落又显得对三星中国员工有些不公。 4、产品严重质量问题的预案必须具备，虽然三星在结果公布发布会后半部分详细说明了之后的保障安全措施，但并没有提到万一遇到问题的应急措施。应急措施至少要涉及两点： 1）、什么级别的质量问题，果断叫停所有销售并找回，显然这次三星是低估了问题的严重性。 2）、召回需要统一、快速的流程和通道，其实苹果iPhone也会遇到不少小问题摄像头、震动模块最近一些机型都有遇到，但苹果一般很快会在官网提供一个验证产品的通道并提供维修更换渠道，让问题在无感的状态下解决掉。 5、让公众信服，当问题发生到一发不可收拾的地步的时候，让公众信服成为解决问题的追后一道围墙，这也是三星最后明智的一招，也是今天这场全球直播发布会的意义所在，不仅自己大包大揽承认问题，同时请来全球三大权威实验室一同背书认证，把问题集中在电池本身，同时将电池问题与供应链、生产流程、运输流程等生产制造运输环节隔离开，让毒瘤可以一刀彻底切除。
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