2017年1月23日上午9时，三星正式在韩国首尔市江南区三星总部大厦对外宣布Note 7手机爆炸原因。三星电子无线事业部总裁高东真(DJ Koh)表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

　　实际上，三星Galaxy Note7燃损的原因归咎于电池，这早已是公开的秘密，国人人更关心的是为何三星去在召回问题上对国行产品进行区别对待，以及未来的三星将如何挽会三星Galaxy Note7燃损所带来的负面影响。

　　针对这些问题三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤也给出了具体答复，“第一次的召回，我们认为第一批上市手机是电池的问题，中国是第二批上市的国家，我们经过检测，认为我们采用了其他的电池供应商，测试结果是没有发生第一次召回的电池的问题，所以我们还把它作为了第一次召回的解决方案。”

　　实际上，直播，三星Note7的电池供应商的确有两家，一个是三星子公司SDI，由ITM半导体公司封装;另一个是中国的ATL(新能源)。其中三星SDI占比70%，韩国或者越南产的Note7就采用了这一供应商的电池，而中国制造的Note7则选择的是ATL，三星的这种说法的确也能说到通!

　　关于三星将如何挽回形象 弥补消费者心理创伤? 王彤的答案就有些避重就轻了，“我们全面强化了评估流程，包括内部的测试流程，直播，以及对元器件的检测，我们增加了对电池的检测标准以及在出厂之前又增加了对电池的抽检。”话说，当自己的产品出现问题之时，这种做法不是最基本的吗?就这种对消费者毫无诚意的举措，究竟哪里在试图挽回消费者的创伤了。

　　在三星的发布会上，我们多次听到了这样一句话“为了追求创新与卓越的设计”。三星为何总是想要把自己出现的问题向创新的方向引导呢?原因就是，我们常说“失败是成功之母”，因此人们对于因创新而产生的不良后果通常更容易理解和放过。如果三星不将爆炸事件向创新引流，那么此事件就会是实实在在的产品质量和品控问题，而这种问题则是用户所最不能容忍的。

　　任何企业都不可能永远不犯错误，加之手机产品已经向快消品方向靠拢，所以人们对三星Note7的爆炸本身并不会有太长时间的关注。三星想要真正的收复失地，只需用更加完美的产品说话就可以了。当然也要注意别太“为了追求创新与卓越的设计”，而牺牲那些最重要的东西!