极客公园微信号：geekpark

　　GIF2017

　　第二次来到极客公园的舞台，京东集团 CTO 张晨关于京东技术的分享更加体系化。

　　伴随着京东无人仓的问世，京东物流能力的开放，京东背后的技术元素开始浮出水面。

　　「大家说了很多关于人工智能的美好愿景，我们想谈谈京东让人工智能落地的事情。」正如张晨所言，借助电商这个平台，京东把技术上的探索一步步落实。张晨从自然语言识别、图像识别、智慧物流、智慧供应链、金融科技、云计算服务等几个方面，介绍了人工智能在京东的应用场景。

　　以下是张晨演讲的内容精选，供大家参考。

　　首先非常感谢极客公园邀请，这是我第二年来这里，刚才听了很多有关智能美好的愿景，我也想谈谈京东在做的一些人工智能落地的事情。

　　过去 12 年，大家所了解的是京东是一家服务非常好的公司，京东公司有三个核心点：成本、效率和用户体验，这三点京东在业界做到了极致。

　　在下一个 12 年，我们要继续把这几件事情做到极致，但是我们做的方式会改变。我们会用人工智能的方式把他们做到极致。

　　京东人工智能的应用场景

　　人工智能在京东有几个主要的场景，从自然语言识别、图象识别到智慧物流、智慧供应链，到金融科技、云计算服务。

　　智能家庭助手

　　这是已经在市场上的产品，叫京东叮咚智能家庭助手。你可以问它，叮咚，我的订单到哪里了？叮咚，我要买苹果 iPhone 7 Plus？叮咚，进口牛奶有没有优惠？实现在京东的购物。我们也正在积极的实现，让你可以打的，早上起来你可以说「叮咚给我打个的，我要去上班」，的士就在下面等你。

　　如果是家里找手机，你可以问「我的手机在哪里？」它可以根据不同的语音，知道这个手机是你的还是你太太的，还是你小孩的。

　　客服咨询

　　另外，在自然语言处理上面，我们也有个非常实际的应用：客服问题。客服咨询量对京东来讲是巨大的，因为京东的发展速度很快，这个过程当中有很多交易带来的客服需求。

　　图为京东集团 CTO 张晨

　　我们今天已经有将近 50% 的售前服务已经用机器人来完成，我们的目标当然是 100%，但是我们想近期的目标是要达到80%的客服，咨询满意度突破 80%，超过部分人工业务。这是人工智能非常好的应用场景。

　　图像处理

　　图像处理，记得两年前，刘强东在极客公园大会上说京东要做一些智能的硬件，当时也说了冰箱产品，我们去年已经在亚洲CES上面发布了，智能音箱是什么？它根据图像识别，知道你冰箱里放的是什么，可以给你推荐菜谱，如果你不知道怎么做菜，可以有视频互动地教你做菜，当然，也可以根据你的爱好推荐一些对你有价值的产品、你感兴趣的产品，它后面连接的是京东巨大的资源。

　　这里有一点，也可以让你在上班的时候知道，我家里冰箱有什么，甚至看看你父母冰箱里面有什么东西，给他们一些关怀。

　　智慧供应链

　　智慧供应链，也是一个人工智能很好的应用。智慧供应链是零售企业的核心，其能力也决定了企业的竞争能力，包含了销量预测、动态定价、自动补货等。

　　首先是动态定价，以前很多是人工在定。定价有很多因素要考虑到，要考虑到这是个什么产品，库存是怎么样，有没有促销，生命周期是什么，有没有一些季节性，友商价格是什么，等等等等因素综合起来制定一个最合适的价格，价格永远不是越贵越好。

　　我们在实践中发现，通过人工智能的算法，很多商品，不仅可以提高整个销售额，还能提高毛利。

　　智慧营销