开发人员将创建插入各种新平台的bot。在短期内，平台和 bot 的这种组合将成熟为产品和服务的生态系统。平台公司很可能会开发自己的 AI 驱动的bot（例如亚马逊的 Alexa 和苹果的 Siri 的后代）。许多其他开发者将开发独特的 homebots 集成到不同的平台，就像今天的应用程序（apps）由Android 和 iOS 开发，支持我们看到的令人印象深刻的移动设备生态系统。

　　也很有可能会出现一个层次结构：我们可以期待一个“master bot” 担任总管，协调各种服务; “service bot”处理与更复杂任务相关的一组功能，例如管理媒体; “niche bots” 执行单个任务，例如例如窗户清洁。目前放下单一的、Jetsons 风格 Rosie 机器人彻底取代人类女佣的宏大愿景；想象多种 bots 分别执行不同的具体任务。

　　良好定义的范围更少的带来错误风险。纽约大学未来学家和心理学教授 Gary Marcus 说：“如果你在家里有一个 bot，你不能让它在家具中运行太多次了。你不想让它把你的猫在洗碗机哪怕只有一次。

　　信任是必要的

　　为了更好地了解 homebot 的机会和实现过程中的潜在障碍，我们在日本和美国与很多已经在使用 AI 产品或服务的消费者进行了家庭内和移动日记研究。我们发现，对个人智能设备的满意度很高。如今，人们非常愿意邀请 homebot 进入他们的生活，以解决各种各样的生活问题：从做单个的家务，到完成更复杂的任务，甚至管理儿童和老年护理的某些要素。

　　但我们还发现，有一个关键的变量，将决定消费者多快速度以及多大程度上，真正拥抱管理的智能 homebot 管理的智能家居。消费者接受的绝对决定性因素是信任！信任最初是基于 bot 执行其任务的能力，这是可以预期的。但一旦建立了信任，人们就愿意让 AI 驱动的设备和系统承担更多的责任。

　　创建这种信任的其中一个关键是创建不仅仅是自动化的 bot。毕竟，人类是有情感的。我们的研究证实，当 bot 完成一项任务时，消费者会感到满意，但是当 bot 表达更多的个人和情感因素时，他们感到高兴。

　　通过 homebot 竞争

　　同时，在智能家居领域的竞争者正在弄清如何创建信任，他们还必须学习如何在新的蓝图中竞争，赢家会影响 homebot。随着消费者和 bot 的交互成为新的竞争地带，各种各样的玩家将需要新的技能设计 bot，营销产品和服务，并建立商业模式，利用他们在家中心的位置。

　　设计 bot

　　设计人员越来越多地利用甚至推进数据科学，以开发超越静态洞察力的解决方案。可能的是，这将需要至少部分由AI驱动的解决方案，以便对客户的需求立即反应和不断演变。通过各种方法了解客户，包括人种学研究和 AI 生成的洞察，设计师可以通过复杂的交互和多样化的参与模式帮助指导企业。我们期望解决方案将从屏幕为主的接口迁移到更多的物理甚至空气相互作用。在 bot 和消费者之间拥有更具吸引力和直观的参与模式，并且可以首先实现显着市场渗透的公司，将拥有竞争优势。

　　为了成为真正成为人们家庭生活必不可少的机器，并建立真正的信任，bot 将需要与人联系和相关。这很难，它跨越了人工智能到人工情感（AE）的领域。AE 包括诸如语调，态度和手势之类的传达感觉和建立情感联系的属性。例如 Alexa，我们访谈中几个人告诉我们他们把 Alexa 当成朋友。这是因为 Alexa 通过其敏感和精细的语音交互，唤起了支持感。与 Alexa 交互真的就像和朋友聊天。

　　bot 的产品和服务营销

　　随着消费者更多地信任 bot，从而使 bot 更多地控制他们的家庭管理，人们将越来越少地参与在日常家庭生活中进行的主动决策。 对于家庭用品和服务的提供者，这意味着 bot 将越来越成为客户，或至少是销售企业和人类购买者之间的重要中介。

　　对 bot 的营销肯定给了术语 robocalls 赋予了新的意义。我们认为营销人员的使命将与在互联网搜索结果顶部排名一个产品或服务的步骤相当。正如公司专注于搜索引擎优化一样，他们将需要开发为 homebots 优化的元数据和标记系统。