最底层的，小企业面临的是最基础的可用性问题。比如，一家创业型的企业，有了基础的网站和APP之后，最担心的是网站或是APP无法访问，随时可用就是小企业的第一诉求。事实上，几乎所有应用从构建出来，到退出市场的全生命周期，都会面临这样的问题。

　　随着企业的应用或者网站、APP的商业价值越来越高，就会开始面临第二层问题——即用户体验问题。这其实很容易理解，比如一款APP日活超过百万之后，企业会关注什么？当然是出色的用户体验！如果用户体验不好，很可能面临用户大量流失，这可能带来的损失是无法估量的。

　　比如APP的崩溃、卡死、闪退、运行缓慢等情况，都可能给企业带来损失，能监测到问题的产生，并马上解决它，显然是企业在这个阶段高度关注的问题。

　　当企业的网站或是应用的规模再大一些，或是要应对一些线上交易的时候，又到了更高层次的问题。比如：双十一、618这类电商大型促销活动期间，用户会在某个时间节点蜂拥而至，网站流量会在瞬间暴涨，系统容量是否能承载这么多用户的访问呢？

　　即使没有双十一这样大的活动，一般的节日或是促销活动，都会面临大量用户访问的情况，承载用户流量的能力颇为重要。

　　对于这类网站或是应用，首当其冲需要解决的问题就是——了解系统或是应用到底能支撑多少并发量。了解产品能承载的并发能力，就可以提前给市场和运营人员定下合理的指标，需要引导多少用户。如果系统本身只能承载100万用户，但是却花费高昂的成本引导了1000万用户进来，那实际上就浪费了很多。不但如此，还可能导致系统崩溃等严重问题的产生。精确了解系统容量对于已成规模的企业来说，至关重要。

　　如果企业更大一些，就会逐渐开始有了CIO这个角色。CIO是企业业务和IT沟通的桥梁，他们更多关注的是业务的指标，而非仅仅是IT问题。比如：CIO们可能关注用户数是否有增长、收入是否得到提高、用户转化率如何。这些都是业务层面看到的一些指标，而很明显，业务本身是由应用支撑的，如何能够优化这种效能呢？

　　想要提高业务增长，就需要解决IT中影响业务的各种问题，这将让业务更高效地运转。所以归根结底，CIO们关心的其实是业务层面的问题。

　　“这四类问题其实是企业的不同阶段，或是不同的场景下产生的问题，而本质上我们就是要帮助企业解决这四类问题。”殷晋笑着，给云智慧下了这样的定义。听完他的讲解，我感觉，抛开延伸到生态链上其他业务不谈，这或许就是APM概念的最佳定义。

　　前瞻：最早的中国企业级云服务践行者之一

　　殷晋的确是个极具洞察力和创造性的人。这个结论不仅仅是来源于他如今的成就，更多的是他过往的抉择。

　　试想一下，2010年，当大家都还只是刚开始谈论云计算、谈论SaaS的时候，他就已经开始走出安逸的环境，大胆尝试，在APM领域创业了。

　　“我们做到了很多SaaS创业公司都做不到的事情——真正验证SaaS运营模式的可能性！”

　　当他说出这句话的时候，我有一刹那愣神，不太明白这其中的意思。

　　没等我反应过来，他给了我一个简直难以相信的答案：“从2010年到2013年，atv，三年时间里，我们几个人做了一款极致的产品——监控宝，小而美，收入也不错。我们拥有3000多位客户，人均1000元，也就是说每年有300多万收入。”

　　此刻，也许你会想：这个成绩很惊人吗？每年才300万而已啊，也没能突破千万大关呢。

　　但前提是，这是在2010年到2013年做的事情！那时候的SaaS远远不如今天这般火热，几个人就能做到超过300万收入，简直令人难以置信。也正因如此，殷晋所想的SaaS模式得到了有效验证——在如此早期时候，就有大量用户愿意为此付费，前景显然不可估量。

　　专注：扎根APM领域，自下而上愈发深入

　　正如殷晋所说，云智慧是国内第一家开始尝试SaaS模式的APM服务商，当时的活跃用户有十几万，转化率也极高，接近3%。但问题在于，依照那样的模式，没办法做大。因为这时候的云智慧只有产品和技术能力，没有销售能力和落地服务能力，根本难以搞定企业及客户。